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frameworktoguidetheirorganizationstowardsimprovedperformance.Theprinciplesarederivedfromthecoll
ectiveexperienceandknowledgeoftheinternationalexpertswhoparticipateinISOTechnicalCommitteeISO/T
C176,Qualitymanagementandqualityassurance,whichisresponsiblefordevelopingandmaintainingtheISO90
00standards.
本文介绍了修订版 ISO9000:2000 质量管理体系标准所依据的八大管理原则。这些原则可以作为一个框架，指
导高级管理者改进组织的绩效。这些原则来源于参与 ISO 技术委员会 ISO/TC176 质量管理和质量保证的国际专
家组的集体经验和知识。技术委员会负责 ISO9000 标准的开发和维护。
TheeightqualitymanagementprinciplesaredefinedinISO9000:2000,QualitymanagementsystemsFundamental
sandvocabulary,andinISO9004:2000,QualitymanagementsystemsGuidelinesforperformanceimprovements.
品质管理品质知识质量管理八大原则中英对照
Thisdocumentgivesthestandardizeddesc riptionsoftheprinciplesastheyappeari nISO9000:2000andISO9004:2000.Inaddit ion,itprovidesexamplesofthebenefitsd erivedfromtheiruseandofactionsthatma nagerstypicallytakeinapplyingtheprin ciplestoimprovetheirorganizationspe
rformance.
本文给出了八大管理原则在 ISO9000:2000 和 ISO9004:2000 中的标准描述。另外，列举了使用这些原则的一些
好处，以及管理人员应用这些原则改进组织绩效的有代表性的做法。
Principle1Customerfocus
原则 1 以客户为关注焦点
Organizationsdependontheircustomersandthereforeshouldunderstandcurrentandfuturecustomerneeds,sh
ouldmeetcustomerrequirementsandstrivetoexceedcustomerexpectations.
组织依赖于他们的客户，所以应该了解客户现在和将来的需求，应该满足客户需求并努力超越客户期望。
Keybenefits:
关键好处：
·Increasedrevenueandmarketshareobtainedthroughflexibleandfastresponsestomarketopportunities. 通过灵活和快速的对市场机会的反应提高了收入和市场份额。 ·Increasedeffectivenessintheuseoftheorganizationsresourcestoenhancecustomersatisfaction.
提高了组织对资源的有效利用来增强客户满意。 ·Improvedcustomerloyaltyleadingtorepeatbusiness. 提高了客户忠诚度，留住回头客。 Applyingtheprincipleofcustomerfocustypicallyleadsto:
应用以客户为关注焦点通常需要：
·Researchingandunderstandingcustomerneedsandexpectations.
调查研究和理解客户的需求和期望。
·Ensuringthattheobjectivesoftheorganizationarelinkedtocustomerneedsandexpectations.
确保把组织目标和客户需求和期望连接起来。
·Communicatingcustomerneedsandexpectationsthroughouttheorganization.
在组织内部全面沟通客户需求和期望。
·Measuringcustomersatisfactionandactingontheresults.
测量客
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