14.3住宿管理法律制度(政策与法律法规第五版教案).docxVIP

PAGE PAGE # XX职业学院教案 课程名称：政策与法律法规 课题（项目） 14. 3住宿管理法律制度 授课时间 2020-2021学年第2学 期 周次 1 周 2次 授课地点 D406 班级 2019旅游管理 授课教师 教学资源 课件、微课、学习通APP、微信等。 教学内容 一、 旅游住宿与住宿业 二、 饭丿占经营者的权利与义务 三、 旅游住宿业治安管理制度 教学目标 知识目标 熟悉：《中华人民共和国旅游法》《旅馆业治安管理办法》及有关法 律法规关于饭丿占经营者权利和义务及相关责任的规定。 教学重难点 教学重点 饭店经营者的权利与义务 教学难点 旅游住宿业治安管理制度 教法学法 教法 1 ?问题教学法:教师设置思考问题，以问题为线索，引导学生学会思考、 学会分析和解决问题。 2?小组讨论法：以学生为中心，针对任务中的重点和难点问题，通过组 织学生讨论，学生自主活动，活跃课堂气氛，加强学生对知识内容的掌 握度。 3?“启发引导”教学方法 山教师先提出问题，启发学生自主思考，教师再介绍解决问题的方法， 并归纳总结出一般规律或概念。在启发引导教学过程中，教师要充分尊 重学生在教学过程中的主体地位，将学习的主动权交给学生，让学生成 为知识与能力的主动构建者，激发学生的积极性和创新精神培养学生科 学的思维方式。 4?“案例分析”教学方法 案例教学法是指在教学中，通过分析和研究现有的案例，来解释所要讲 授的教学内容并推动教学内容的发展与完善。 5.理论讲授法 学法 1?小组探究法：通过组内讨论学习，共同完成小组任务，在学习过程中 充分调动每位组员参与的积极性，培养学生的发散思维和求异思维，并 培养团队协作的精神。 2?自主学习法：学生在课前通过超星泛雅平台自主学习微课、完成课前 测试等，为课堂学习储备知识。  程 过 学 教 教学 过程 课前 导入 学习 （10 分钟） 教学活动 学生活动 新 课 教 学 （70 分钟） 教学活动 解游住宿本提，，等住宿旅期者旅展规 讲旅游住基堂国国栈游住，时行光发业 论、旅游业课我我客旅游展栈旅观业行 理一 L旅游I在在、2.旅发客业为行、 师 旅 所 、的商是业规 教 在 待 现物为要馆法 学生活动 教学活动 定的。依照《旅游法》及有关法律法规和我国饭店行业规范、国际惯例 等规定，本章仅介绍饭店与旅客法律关系中饭店的权利和义务。 饭店经营者的权利 向旅客收取费用的权利 饭店提供的服务一般都是有偿服务，这是由饭店自身的企业性质决 定的。因此，肖饭店向旅客提供住宿客房及相关配套服务时，旅客有义 务承担住宿费和法律允许或双方约定的服务费用，例如餐饮、洗衣、电 话等费用。 【课堂提问】2 当旅客无力支付或拒绝支付时，饭店应该怎么办？ 当旅客无力支付或拒绝支付时，饭丿占有权留置旅客的财物从旅客的 财物中受偿住宿等费用。但是，旅客被留置的财物价值只能是相当于旅 客所欠缴的实际费用，同时饭店的留置权在旅客付清所欠费用时终止。 合理拒绝接待旅客的权利 饭店在接待旅客的过程中，不得因旅客的种族、国籍、肤色、宗教 信仰等原因对旅客加以歧视，其至拒绝接待。但在有正当理山的前提下, 饭店可以合理地拒绝接待旅客，即不与旅客签订住宿合同或者终止与旅 客的住宿合同。 【小组讨论】1 饭店有正当理山的前提下，饭店可以合理地拒绝接待旅客，你们小 组认为哪些理由才属于正当理由呢？ 一般而言发生下列情形饭店可以拒绝接待旅客：①旅客已满，无客 房出租；②旅客的行为违反饭丿占制定的合理规则；③旅客自身状态不适 合于住店；④不可抗力发生的情况下；⑤旅客从事赌博、卖淫、盗窃等 违反法律法规的活动；⑥旅客无力或者拒绝支付饭店费用；⑦旅客被饭 丿占列为黑名单；⑧法律法规规定的其他情况。饭店在依法拒绝接待旅客 时，行为应当慎重，要使用足够谨慎、合理的方式，否则容易引起新的 纠纷。对于旅客的违法犯罪行为，饭店应当及时向公安机关报告。 制止旅客在饭店内不良行为的权利 对于旅客在饭店内从事违背社会公序良俗但未构成犯罪的行为，以 及给其他大多数旅客带来不良感受的行为，饭店有权加以制止，但是制 止的方式不宜粗暴，不得使旅客受到不必要的强制或屈辱。对于旅客在 饭店里进行的违法犯罪活动，饭店经营者和工作人员应当举报，并配合 公安机关的执法行为。 要求旅客遵守饭店规则的权利 饭店有权要求旅客正确使用饭店提供的设施、设备，爱护饭店的公 共财物，遵守饭丿占作息时间，登记时查验旅客身份证明，旅客不得私自 留客住宿或转让床位，不得卧床吸烟等。 要求旅客赔偿合理损失的权利 旅客不履行合同的约定造成饭店损失的，饭店可以要求旅客赔偿合 理的损失。旅客预订客房不住宿乂不及时通知，给饭店造成不必要的损 失的，应当向饭丿占承担违约责任，饭丿占有权在合理的范围内要求旅客