陕西省住宅小区物业管理公共服务指导标准.pdfVIP

陕西省住宅小区物业管理公共服务 指导标准（试行） 一 级 项 目 内 容 与 标 准 1、物业管理企业应持有二级以上资质证书。 2、物业管理企业应当建立质量管理体系，各项管理制度健全，各岗位职责 明确，有具体工作标准，有落实措施和考核办法。 3、物业管理企业所有员工统一着装，佩戴标志，规范标准服务用语，持证 上岗率 95% 以上，其中企业经理、部门经理、管理员 100% 持有物业管 理上岗证书；物种作业员工 100%持有政府专业管理部门颁发的有效上 （一） 岗证书。 基 4、按规定签定“物业管理服务合同” ，公开服务标准、收费标准和依据，公 本 示服务、监督联系电话。 要 5、小区实行 24 小时接待服务，受理业主、使用人报修、投诉、求助，有效 求 投诉办结率 98% 以上。 6、每半年征询一次业主、使用人对物业管理工作的意见，达到业主、使用 人基本满意。 7、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全，分类成册，管理有序， 查阅方便。 8、广泛采用计算机管理。 1、按有关法规政策和物业管理服务合同及业主公约的约定，对房屋及配套 （二） 设施设备进行管理服务。 2、房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁，无污迹、无缺损现象，涂料 房 墙面定期粉刷；房屋外墙及公共空间无乱涂、乱画、乱张贴、乱悬挂现 象；室外招牌、广告牌、霓红灯按规定设置，整齐有序。房屋零修、急 屋 修及时率 95% 以上；房屋零修工程合格率 98% 以上。 3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象，及时劝告、阻止、报告 管 并协助有关部门依法处理。 4、空调安装统一有序。有条件的应组织实施冷凝水集中排放。 理 5、无超出设计或统一设置的外凸防盗网、晾衣架、遮阳篷以及屋顶平台护 栏等。 6、房屋装修符合规定。有小区装修管理制度和装修管理协议；有对装修公 司及装修人员登记、巡查记录；对私改乱拆管线、损坏房屋结构和他人 利益现象及时劝止、报告。 7、小区业主入口有小区平面分布示意图，主要路口设有路标，有幢号标志， 标志制作规范、美观。 项 目 内 容 与 标 准 1、有完备的设备安全运行、维修养护和卫生清洁制度并在工作场所明示。 设施设备及责任人均应挂牌标识。有设备台帐、运行记录、检查记录、 维修记录和保养记录。 2、设备运行严格执行操作规程，无重大管理责任事故，有空发事件应对 预案和处理措施、处理记录。 3、定期检查消防设施设备，确保随时启用。 4、设备主管或设备员每日对共用设施设备进行巡视，并有巡视日志（如 （三） 供水、供电、供热、监控系统及电梯等） 。 共 5、实行 24 小时报修值班制度。急修半小时内到达现场，一般维修半天之 用 内或在双方约定时间到达现场。对投诉处理结果应建立回访制度，有 设 回访记录，年回访率 80% 以上。 施 6、庭院灯、楼道灯、围墙灯、喷泉灯、车库灯、指示灯等完好率 98% 以 设 上，并按规定时间开关。