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项目五 汽车配件销售与索赔 课题一 汽车配件营销基础 课题二 汽车配件营销模式 课题三 汽车配件营销策略 课题四 汽车配件索赔;课题一 汽车配件营销基础;一、汽车配件营销人员的基本要求;一、汽车配件营销人员的基本要求;二、汽车配件营销的特点;三、汽车配件营销接待;四、汽车配件销售管理;五、汽车配件营销会面与拜访;六、汽车配件营销技巧;六、汽车配件营销技巧;七、汽车配件售后服务;七、汽车配件售后服务;八、汽车配件通用的互换原则 ; 1、汽车配件销售的特点。 2、汽车配件消耗的规律。 3、汽车配件销售技巧。;课题二 汽车配件营销模式;一、汽车配件营销模式类型;一、汽车配件营销模式类型;一、汽车配件营销模式类型;二、汽车配件的销售流程;三、汽车配件门市销售管理 ;四、配件分销渠道的类型;五、汽车配件的典型营销模式;六、汽车配件管理电子商务化发展; 1、什么是汽车配件品牌专营店。 2、代理经销模式的优点。 3、汽车配件市场营销模式。 4、顾客异议应对的原则。 5、处理顾客对原厂配件异议方法。 6、提升汽车配件经营业绩处理好的几个关键问题。;课题三 汽车配件营销策略;一、汽车配件产品的生命周期和营销策略;二、汽车配件的定价策略 ;三、汽车配件定价遵循的一般原则;四、促销的概念、促销方式和作用;四、促销的概念、促销方式和作用;五、配件营销广告媒体的选择和效果评估;六、人员促销的特点、形式、策略和技巧;七、汽车配件销售谈判前的准备工作;八、汽车配件销售谈判洞悉客户心理;九、汽车配件销售谈判营造谈判气氛;十、汽车配件销售灵活运用谈判技巧 ;十一、汽车配件销售克服谈判障碍 ;十二、汽车配件销售谈判妥善处理客户分歧 ;课题四 汽车配件索赔;一、汽车配件索赔的范围和类型;二、经销索赔业务;三、保修索赔业务 ;四、汽车配件索赔的原则;五、汽车配件索赔工作流程;六、造成配件索赔的主要因素; 1、汽车配件索赔业务的类型。 2、4S店“质量反馈”做好工作。