满意度指标评价中权重的确定方法.ppt

满意度指标评价中权重的确定方法简介; 我们首先来简单回顾一下在市场调研中我们都遇到了哪些  和权重相关的内容……;示例1：J.D.Power CSI关注的因子权重;示例2：重要因素推导模型; 如何能够更好的科学、准确地计算出权重，用以分析问题、发现问题并且指导解决问题呢？ ;首先我们来看一下什么是权重;*;权重的概念及确定权重的几种常用方法;*; 计算均值 – 选择菜单; 计算均值 – 选择变量; 计算均值 – 均值结果;*;相关系数确定法 – 举例;相关系数确定法 – 选择菜单;相关系数确定法 – 选择变量;相关系数确定法 - 相关系数计算结果;相关系数确定法 – 编辑整理权重;相关系数确定法 – 加权前后整体指标满意度评价比较;*;回归系数确定法 – 选择菜单;回归系数确定法 – 选择变量;回归系数确定法 – 结果;回归系数确定法 – 编辑整理权重;回归系数确定法;*;因子分析确定法 – 选择菜单;因子分析确定法 – 选择变量;因子分析确定法 – 结果;因子分析确定法 – 计算权重;因子分析确定法 – 指标加权结果;*;三种加权方法的比较;*;客户满意度测评发展历程;下面将会以ACSI为例进行介绍;整体满意度研究模型——国际上广泛采用的满意度研究模型ACSI;整体满意度研究模型——ACSI结构变量关系;整体满意度研究模