专业技术人员沟通与协调能力提升(学).pptxVIP

专业技术人员沟通与协调能力提升 ;学习要点;1 沟通能力对专业技术人员的重要性 专业技术人员： （1）广义：拥有特定的专业技术，并以其专业技术从事专业工作，并因此获得相应利益的人。 （2）狭义：在企业和事业单位中从事专业技术工作的人员。 专业技术人员的重要性： 专业技术人员是企事业单位成长壮大的立足之本 ！ 专业技术人员的特点： 技术人员的普遍性格是刻板、认真、不善交际，但这正是产品优良可靠品质的保证！; 大师们对沟通如是说…… 组织未来竞争的焦点??于每个社会组织内部成员之间及和外部组织的有效沟通上。 ——约翰? 奈斯比克 伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。 —— 松下幸之助 “我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。” ——乔丹与皮蓬 把快乐告诉朋友，就多一份快乐；把痛苦告诉朋友，就少一份痛苦。 ——培根; 经验数据： 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％取决于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查显示，500名被解职者中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 结论： 沟通的确很重要！ 只有与人良好的沟通才能为他人所理解，才能得到必要的信息，才能获得他人的鼎力相助…… ;2 沟通的概念、过程与要素;沟通过程模型;A;沟通失败的可能原因;什么是专业技术人员的沟通？;沟通的要素（“2H5W”）;案例: 钢铁公司的人事制度改革 ;3 建设性沟通理念;讨论 阅读小案例《彩电爆炸事件》，分析你面临该事件的应对策略。 H厂： M厂： X厂：;情景模拟练习：太委屈;建设性沟通的核心问题;达成建设性沟通的基本思路—— 寻求共同价值点;寻求沟通者和受众间共同价值点策略;4 建设性沟通的实现策略;沟通客体分析;以谁为中心进行沟通？;“拉郎配”的故事;解析“拉郎配”;万科及王石的“捐款门”事件;自我认知 我是谁？可信度如何？ 自我定位 我扮演什么角色？为达到沟通目标，我需要如何定位？…… 要说服别人，先说服自己;约哈里窗口（美国著名社会心理学家约瑟夫和哈里提出） ;实例;写信要回5000元，你行不？;信息分析;渠道分析;环境分析;文化分析;5 专业技术人员的沟通技能提升; 理解和思考是灵魂 条理和提纲是骨架 形式和表达是血肉 实践和体念是根本 ; 在沟通过程中，“一个人必须知道说什么；必须知道什么时候说；必须知道对谁说；必须知道怎么说。” ——彼得· 德鲁克 ; 不会烧香得罪神，不会说话得罪人 话有三说，巧说为妙 视听工具等辅助手段; “人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。” 听其言而观其行。 此时无声胜有声。 ; 倾听，就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。倾听也就是对信息进行积极主动的搜寻行为。 外行看热闹，内行看门道。 ;案例;感谢与祝福