业绩管理概述与基本框架.pptxVIP

A工作手册 业绩管理概述与基本框架本手册及附件包括了某某公司顾问客户服务培训所需的全部基本资料。拿到本手册的某某员工必须确保本手册没有被复制、散发或采取任何方式为第三方所用（包括我们的客户）。在您离开某某公司时，有义务归还本文件。业绩管理的目标和设计原则应体现以业绩为驱动的经营和管理模式 设计原则以价值为驱动业绩透明性系统化/机构化以业绩和激励为导向 描述建立价值创造为核心的企业理念通过业绩管理程序，联结股东回报与公司经营业绩清晰的业绩指标与挑战性目标坦率的、公平的业绩审核及反馈系统的计划，审核流程和会议安排与其它管理程序紧密相连，如战略规划、经营计划、预算计划及人力资源管理等清晰地将业绩表现与激励机制薪酬相结合保证个人业绩表现对个人有明确的后果为优秀人才提供市场薪酬水平目标：在全组织内建立有效的以业绩为驱动的经营和管理 资料来源: 某某分析典范业绩管理流程有6个主要步骤2. 建立业绩指标3. 设定业绩目标4. 进行业绩审核5. 确定业绩评估并与薪酬挂钩1. 进行诊断工作准备业绩报告每季度审核业绩，讨论差距解决办法制定修改工作计划理解当前的业绩管理体系根据最佳典范作法确定差距2A. 明确公司愿景和战略2B. 制定明确业务流程、岗位职责说明2C. 建立资质模型2D. 利用BSC逐级分解指标明确远大抱负评估差距和可行性设定目标并签署业绩合同 对工作计划取得共识进行透明的评估与评级将激励与业绩相挂钩确定激励/薪酬水平召开反馈会议宏观差距分析确定主要问题挑战性目标可行性分析业绩合同工作计划业绩报告工作计划评估最终报告薪酬结构薪酬水平岗位职责说明关键业绩指标（KPI）工作目标资质要求输出资料来源：某某分析第二步: 建立业绩指标2. 建立业绩指标3. 设定业绩目标4. 进行业绩审核5. 确定业绩评估并与薪酬挂钩1. 进行诊断工作2A. 明确公司愿景和战略2B. 制定明确业务流程、岗位职责说明2C. 建立资质模型2D. 利用BSC逐级分解业绩指标2E. 利用资质模型为各岗位设立资质指标岗位职责说明关键业绩指标（KPI）工作目标资质要求输出资料来源：某某分析Primary purpose of the job:Roles and responsibilitiesCapabilitiesMetricsReporting lines建立业绩指标包括以下几个步骤2B : 制定明确业务流程、岗位职责说明工作2D :设立业绩指标2A : 明确公司愿景 和战略2C :建立资质模型营业收入KPI目标原则详细说明设计原则可选范围1) 指标类型定量定性营业利润Financial2) 时间跨度-短期长期成本ROE3) 业绩可衡量性Operation个人业务单元公司÷4) 权重股东权益平等对待区别对待Strategy5) 目标可达到的挑战性的明确公司愿景及战略目标建立公司的ROE树, 并明确公司的价值驱动明确业务流程明确各岗位的主要责任建立公司的资质模型制定关键业绩指标制定工作目标制定能力指标指标逐级下达到每一个岗位建立包括定量和定性相平衡的指标体系建立衡量公司成功的指标建立衡量个人成功的指标建立衡量业绩的主要项目2A.明确公司愿景和战略/确定价值驱动因素说明举例财务业务单元的财务业绩保费收入、经营性利润、净利润等战略长期的、目标明确的衡量指标，以确保业务可持续的获利能力重点客户细分、客户满意度等业务单元目标组织建立一个能吸引、保留和激励人才的强大组织人才保留、流程的效率、技能培养、风险控制体系等公司价值是公司区别于同行业者的显著特点人员培养、工作理念、专业化和职业操守2B.制定明确业务流程、岗位职责说明2C.建立资质模型2D.设立业绩指标——指标的类型建议位置设计原则可选范围推荐方案1) 指标类型对有形的结果和无形的质量都进行衡量，以全面评估总体业绩定量定性2) 时间跨度确保高新在重视短期成果的同时，重视长期增长目标短期长期不仅衡量个人业绩，也衡量个人对业务单元和集团成果的贡献，以保证可衡量性和组织内部的一致性3) 业绩可衡量性个人业务单元公司4) 权重在指标中使用不同的权重，以保证管理层把重点放在最重要的指标上面平等对待区别对待5) 目标朝着更高的挑战性目标努力，以进一步驱动组织结构内部的业绩改善可达到的挑战性的关键业绩指标（KPI）是推动公司价值创造的驱动因素关键业绩指标是...关键业绩指标能...对公司战略目标的分解，并随公司战略的演化而被修正能有效反应关键业绩驱动因素的变化的衡量参数分定量指标和定性指标两大部分。其中定量指标部分包括财务指标和服务/经营运作指标。定性指标包括与业务发展战略相一致的软性参数等对关键重点经营行动的反映，而不是对所有操作过程的反映由高层领导决定并被考核者认同的使高层领导清晰了解对公司价值最关键的经营操作的情况使管理者能及时诊