6061543_QC七大手法培训管理分析资料.pptxVIP

品质管理七工具OHP-QC七大手法的作用协助我们作好日常管理。可在混沌不明的情況下，认清问题关键所在，进而解决问题。OHP-什么是QC?QC=Quality Control是指控制制造或服务的品质，使产品或服务达到最优良的状态。OHP-QC七大手法特性要因图（Causes Effects Chart）柏拉图（Pareto Diagram）查检表（Check List）层別法（Stratification）散佈图（Scattered Diagram）直方图（Histogram）统计图（Statistical Chart）OHP-特性要因图（一）定义当一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）影响时，将这些要因加以整理，成为有相互关系且有条理的图形，这个图形就称为特性要因图，又叫鱼骨图（Fish-Bone Diagram）。OHP-大要因大要因大要因中要因大要因小要因 特 性特性要因图（二）OHP-特性要因图（三）用途说明整理问题。追查真正的原因。寻找对策。OHP-特性要因图（四）制作步骤1. 决定问题或品质的特性特性的选择不能使用看起来很抽象或含混不清的主题。2. 决定大要因须是简单的完整句，且具有某些程度或是方向性。OHP-特性要因图（四）续3. 决定中小要因。4. 决定影响问题点的主要原因。5. 填上制作目的、日期及制作者等资料。OHP-特性要因图（五）应注意事項脑力激荡。以事实为依据。无因果关系者，予以剔除，不予分类。多加利用过去收集的资料。重点放在解决问题上，并依结果提出对策，依5W2H原则执行。OHP- （1） WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？ 　（2） WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？ 　（3） WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？ 　（4） WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ 　（5） WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ 　（6） HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ 　（7） HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？ 费用产出如何？OHP-特性要因图（五）续6.依据特性别，分別制作不同的特性要因图。7. 大要因通常代表是一个具体方向。 中要因通常代表的是一个概念、想法。 小要因通常代表的是具体事件。8.至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨,且这些要因都不能重复。OHP-交通事故多開車人數增加 駕駛人講手機道路施工 GNP提高為何 車禍多 路況不佳 開放進口生活品質提高 不守交通規則每天 大卡車超載車價降低虛榮心作祟車位不夠 休閒增加 都會 分期付款違規停車週休二日 塞車貪一時之便 活動地點多 至少貨車任意卸貨出外旅遊多 加油車輛多一至購物商圈擁擠假日出門 上下班時間商圈街道狹小加油隊伍長 停車位過少車輛集中 兩小 婚喪隊伍多尖峰時段 等候停車隊伍長油管不夠多 特定節日出門時？ 收費速度過慢用餐時間 節日遊行多 車輛停靠不當出門時間不對 特性要因图（六）OHP-特性要因图（七）举例 机器人 (大原因)量具偏差(小原因)培訓不足年久失修量具不穩(中原因)某產品質量問題情緒不穩定量具標准噪聲成分變化過程無控制方法厚度變差作業指導書不完善灰塵材料方法環境OHP-特性要因图（七） 练习:联系实际中的问题,划出因果图及对策表(如411W顶蓬问题点) 对策表 OHP-柏拉图（一）定义又称重点管理图，根据所收集的数据，以不同区分标准加以整理、分类，计算出各分类項目所占的比例而按照大小顺序排列，再加上累积值的图形。OHP-柏拉图（二）制作步骤决定不良的分类項目。决定数据收集期间，并且按照分类項目收集数据。记入图表纸。OHP-柏拉图（二）续4. 计算累计比率。5. 标记代表意义。6. 记上累计值，并用线连接。7. 机入柏拉图的主题及相关资料。OHP- () () 元 ％ 支91年3月合計＝25000元製作日期：3月31日製作者：阿珍 100 25000 累 出 計20000 75 金比 15000 額率 50 10000 25 5000 0 0伙 食 費零 用 錢水電瓦斯費教 育 費 交其 際他 費 柏拉图（三）举例OHP-OHP-柏拉图（四）用途说明掌握问题点。掌握重要要因。确认改善效果。OHP-柏拉图（五）改善效果之确认OHP-柏拉图（六）效果确认的柏拉图制作要决必须两个柏拉图并排，分为改善前与改善后。收集数据的期间和对象必须一致。季节性的变化应列入考虑。对於改善项目以外的要因也要加以注意。OHP-举例无锡吉兴2007