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人力资源经理的“伯乐”技术 —— 心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用中国人民大学劳动人事学院许玉林 一、人力资源管理解决的是 管理中的心理学问题一个案例：奖金应该如何发放？问题：1、如何进行制度安排？2、为什么如此设计？3、我们的选择为什么出现了问题？4、应该怎么办？结论：解决人的问题必须从心理学的角 度出发我们如何认识人？CAEDB电梯里的位置二、建立评价员工的心理学标尺心理学是研究心理现象及其规律的科学心理现象是指人的认识、情感、意志等心理过程和气质、能力、性格等心理特征。 知（认识过程）：感觉、知觉 记忆、思维 注意、言语等心理现象 情（情感活动）：与认识同时产 生的一种主观 体验 意（意志行动）：表现出来的外 部行动和内部 心理过程任何心理活动都有三个组织部分 内容：客观现实的反映 心理活动 过程：分析、综合、抽象、概括 机制：神经活动的兴奋、抑制、 诱导、联系个性心理特征：气质、能力、性格心理学的生理基础1、人体生理与神经系统人体生理八大系统运动 神经循环 呼吸消化 心脏生殖 内分泌脑：延（低级中枢、呼吸 和心跳）、桥、中、间、 小脑、大脑脊髓 中枢神经神经系统 周围神经按解剖分：脑和脊神经按功能分：感觉和运动大脑皮层的机能定位 大脑皮层分为很多区（50区），不同的区 分管不同的机能 右半球：感觉（直观的思维） 左半球：抽象、概括的思维（需要语言）反射与反射系统 感受器 ? 传入神经 ? 反射中枢 ? 传出神经 ? 效应器感觉与知觉1、感觉什么是感觉感觉是客观事物直接作用于感观时，人脑对事物个别属性的反映，是认识的开始。 外部感觉：视、听、嗅、味、触感觉的分类 ： 内部感觉：渴、病、心跳等 运动感觉：动量、平衡等2、知觉知觉概说知觉：是对事物的各种属性、各个部分及其相互关系的综合的、整体的反映种类：空间知觉、时间只觉、运动知觉空间知觉形状 、大小、距离、方位时间知觉延续性和顺序性生物钟、警惕点、生物周期运动知觉：空间位移的知觉错觉缪勒－莱依尔错觉垂直－水平错觉对比错觉透视错觉其它错觉注意与记忆1、注意什么是注意注意是一种特殊的心理现象，是人的心理活动对外界一定事物的集中和指向——人的认识活动是有选择性的注意的功能： 选择功能 保持功能 监督功能 注意的种类：无意注意、随意注意 有意识注意、注意的轨道2、记忆记忆是过去经验在人脑中的反映记忆的种类与信息加工学说感觉记忆（瞬时记忆）：外界S感觉所造成的短时记忆：具有选择性长时记忆：语言是其媒介模型注意感觉记忆短时记忆长时记忆外界S遗忘遗忘遗忘(消退)遗忘曲线想象与思维1、想象想象是人脑在感觉的基础上对记忆表象进行加工、改造、创造新的形象的心理过程，是一种特殊的思维三个特点创造新形象、表象记忆、想象是创造的先决条件梦与想象梦的特点：离奇性 逼真性起因：生理变化 外部S 有时很难找出原因梦是想象的直接现实梦的生理现象：EEG、脑电图 梦是记忆的中转过程2、思维思维是人脑对客观事物间接、概括的反映过程思维的发展（种类）动作思维、形象思维、抽象逻辑思维思维的过程分析与综合、比较、分类、系统化抽象与概括思维的品质广度、深度、独立性、敏捷性、逻辑性思维的形式概念判断：肯定概念之间的联系推理：多个判断形成推理（归纳和演绎）解决问题的思维过程发现问题：收集问题的准备期分析问题：潜伏期提出问题：明朗期检验假设：验证期3、创造性思维创造性思维是创造科学的、广义新思想的思维过程，其特点有新颖性 独创性个人的色彩影响创造性思维的因素情境因素 功能上的固定性多余S的干扰 原型启发动机水平语言和言语语言和言语的一般概念语言是符号，它代表事物、思想的过程言语是一个人运用语言进行思考，并表达自己思想和情感去影响别人的过程言语的种类口头语言、书面语言、内部语言、形体语言言语的感知和理解对语言的感知 语音感知的测定书面语言的感知 言语的解释意志行动1、意志的一般概念意志是人自觉的确立目的，并支配行动通过克服困难实现预定目的的心理过程 意志的本质是它可以积极的调节人的行动意志、认识和情感的关系认识是意志活动的前提情感可以成为意志的动力意志的特征自觉性是意志的主要特征情绪与情感情绪和情感是人对现实事物所抱态度的一种主观体验 七情包括喜、怒、哀、乐、爱、恶、惧 情绪的分类原始情绪快乐 恐惧 悲哀与感觉S有关的情绪疼痛