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培训也需要售后服务 不少求学者可能都有这样的经受，在一堆让人看得目不暇接的招生信息里，不知道哪一家培训机构供应的课程和服务适合自己，选择培训学校到底应当以培训内容为主呢，还是先考虑他们迷人的服务呢？不同的人可能有不同的看法。 推举就业 刚刚报名参与了网络培训的黄先生也有这样的迷惑。他告知我们，由于自己的学历只是大专，靠着在校时修读的专业，要在人才市场上查找一份合适的工作并不简洁，于是产生了参与培训课程的念头。在各种行业的培训班中，黄先生选择了目前这家机构。他说：“除了看中IT 行业的进展前景外，到这里参与培训的另一个缘由是他们能在课程结束时供应推举就业的服务，这对我来说很重要。由于目前这类培训机构很多，参与培训的人也多，即使我通过培训获得了肯定的专业学问，但我到人才市场求职时仍旧面临着这方面人才的竞争，假如培训机构能够给学员推举就业，在某种程度上削减了学员搜寻企业聘请信息的麻烦。推举就业就应当是培训机构供应的售后服务。” 技能学习 同样是参与电脑培训的张先生也有自己的看法。张先生是一家广告公司的员工，随着工作的增加， 他觉得自己在校时学习的专业学问难以应付一些工作上的实际问题，像大部分在职人士一样，他选择充电。对于自己所报读的培训机构，张先生很满足。“当时在询问这家单位时，我比较宠爱他们的培训内容，同时他们告知我老师会尽力解答学员的疑难问题，假如学员在某期课程结束时对一些内容还不明白，还可以免费连续学习等，也就是所谓的‘售后’服务。于是我拿工作中一些平面设计方面的问题向老师请教，虽然这并不是课程范围的内容，但老师还是和我一起探讨。其实，对于学员来说，除了期望能通过学习真正把握肯定的技能外，培训机构供应的这些服务同样不行缺少。” 培训机构：“售后”服务是培训的 延长 对于求学者来说，他们到培训机构参与学习需要支付相应的费用，培训机构是否也能像其他商品的商家一样给学员供应肯定的售后服务呢？这些服务与购买商品时获得的“售后”服务有什么不同呢？ 优质培训应贯穿整个过程 某电脑培训公司的负责人告知我们，培训机构给同学供应的无偿服务与商家给顾客带来的售后服务 还是有不同之处的。顾客购买家电在付了钱以后，他可以马上拿到实实在在的商品，然而求学者付了学费， 他并不能马上得到全部培训课程的专业学问。同时，商品的售后服务是在产品消灭问题时才能享受的，而 有志于为学员制造良好学习环境的培训机构，一般会为学员供应一系列围绕学习内容而开放的服务，包括 正常的教学课程、课余解答学员的疑问以及推举同学就业等，这些服务都是学员支付了学费后始终贯穿在 整个培训过程当中的。 “售后”服务有利于建立品牌 其实，对于培训机构而言，他们给学员供应这些无偿服务会不会增加培训单位的运营成本呢？关键要看这家机构如何看待这个问题，即办学到底是为了能让同学学习到专业的技能和学问，还是为了招揽生源达到赢利的目的。 假如是前者，培训机构多会从生活、学习、就业的角度满足学员在学习上的需求，给学员供应各种便利，让他们的学习得到保证，可以说这些服务是培训机构的办学理念，也是培训学校建立品牌的方法之一。但也有一些培训机构在同学来询问时承诺学员可以在就读期间获得某种服务，可是在学员报读了这项课程以后要求兑现承诺时，则什么都得不到，这是由于那些培训机构认为这是一种额外的负担，结果不仅是同学绝望，那些培训机构的声誉也就更无从谈起了。 随着学校的进展，仅仅靠广告来树立形象，吸引同学是远远不能达到目的的，而“售后”服务则能弥补这方面的不足。培训机构的“售后”服务可以说是培训机构赖以生存的重要因素之一。 “售后”服务：是培训内容一部分 按理说，“售后”服务这块“招牌”应当对培训机构在招揽生源上起着举足轻重的作用。事实上， 不少培训机构的确保证同学在读期间可以享受到肯定的服务，并且他们的承诺都兑现了。那是不是表明， 求学者在选择一家培训机构时就应当以培训机构承诺供应的相关服务为首要考虑因素呢？对培训机构来 说，尤其是短期培训，机构拥有完善的服务体系当然好，但学校的训练能给学员带来什么才是最重要的。假如培训方只把“售后”服务作为招揽生源的惟一手段，像推举就业服务，他们完全可以托付中介公司操作，把学员支配到企业。但是，若学员在培训过程中没有真正把握专业基础学问的话，那么他们即使被培训机构推举到了工作岗位，他们还是难以在这个岗位上得到进展。“售后”服务并不是培训的全部，学员选择培训时还是要看学校的教学质量。 培训机构打出“售后服务”牌 记者从无锡市训练局社会训练处了解到，锡城有不少外语培训的机构，但分类明显，如韦博就是专业从事高端商务英语培训，英孚、朗阅、夏恩等则偏向于青少年培训。其中专业进行出国外语培训的大型机构有朗阁、环球雅思、环亚国际，以及日前“老店新开”的乐言训练，其前身为 2004 年的赛思培训。记