公关礼仪教材().pptxVIP

主讲 周玮玲;;一、公关礼仪的含义 二、公关礼仪的特征 三、公关礼仪的原则 四、公关礼仪的职能 五、提高个人礼仪修养的方法 ;一、公关礼仪的含义 1、礼仪的含义 礼仪，是指人们在社会的具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。 可以从不同角度对礼仪加深理解： 从修养角度看，是人内在修养和素质的外在表现； 从道德角度看，是为人处事的行为规范、标准做法； 从交际角度看，是人际交往中适用的一种艺术，也可说是一种交际方式或交际方法； 从民俗角度看，是接人待物的一种惯例，习惯做法； 从审美角度看，是一种形式美，是人心灵美的必然外化。;2、公关礼仪的含义; 礼仪与公关礼仪相比较，有其相通处，也有不同点;二、公关礼仪的特征 礼仪具有五大特征 第一，规范性 第二，普遍性 第三，可操作性 第四，继承性 第五，时代性;三、公关礼仪的原则;四、公关礼仪的职能; （一）加强学习 （二）注重实践，加强自律 课堂练习： 　 秘书应具备哪些礼仪修养？我们应该怎样学习及应用礼仪知识？; 1.调查并分析生活中人们对礼仪的重视程度。 2.如何理解遵守礼仪规范和倡导个性化之间的关系 。 3.听事例回答问题：老总对新员工的抱怨;知识链接;本章小结