患者需求至上.pdfVIP

“ 患 者 需 求 至 上 ” 读 后 感 三区：王辰 梅奥诊所 , 起源于美国明尼苏达州罗切斯特市的一个小小的诊所 , 历经 100 多年的风 雨 , 依然规范贯彻着它的价值观 , 为医疗界树立了一个典范和一座丰碑。它的品牌价值和 品牌效应 , 世界上再没 , 有第二家医院能及。那么他的秘诀是什么呢 ?他为什么能百年不 衰。 “患者至上”是梅奥的成功法宝 , 也是其价值观瑰宝。梅奥所做的一切 , 都是以满足 患者的需求为第一追求的。梅奥对病历系统的创建、改进就是一个最好的例证。 自创立以来 , 梅奥就保留着每一位患者的就诊记录。这些记录由出诊医生手写而成 , 放在各自的办公室内。但随着医院规模和患者规模的增加 , 病历记录变得复杂分散。医生 在做决定时 , 无法获得患者在其他医生处的记录。亨利·普拉莫医生 1901 年加入梅奥后 , 制定了综合性病历管理系统。今天这一做法已经被广泛采用 , 但在一百多年前 , 这无疑是 一项突破性的创新举措。 而为了便于各科室的医生及时调用患者的病历 , 梅奥也是煞费苦 心。 1914 年，第一个用于传递病历的机械传输系统被安装在诊治大楼里。普拉莫医生和 建筑师精心设计了一种挂在空中钢缆上的托架。但这种装置只能在四层楼的各层内部传 递，而不能在层间传递。 1928 年，当 14 层的普拉莫大楼被启用后 , 梅奥再次设计出来一 套垂直病历传递系统，他们安装了电梯和滑槽来确保病历在不同楼层的不同科室间流畅 传递。从 1990 年开始，电子病历取代了纸质病历，计算机让病历的传递更加快捷顺畅。 同样，梅奥诊所在优化患者的预约安排，实施一站式目的的医疗等方面都通过不断 的改进，不真不扣在每一个细节上完美实现了“患者至上”的理念。 能够做到患者（顾客）至上，并为此不懈努力，改进服务和设施的组织并不在少数。 但像梅奥一样取得辉煌成功的却寥寥无几。这是因为梅奥还有另外一个秘密。那就是重 视员工，善待员工 . 首先，梅奥只招聘那些为事业而来而不仅仅是为工作而来的员工。她努力寻找那些 和梅奥价值观一致，具备医疗才能和成长潜力的员工。而当这些员工加入梅奥后，就必 须立即融入“患者第一”的价值观和融洽和谐的团队医学氛围中。 只有有了满意的员工，才会有满意的顾客。你绝对不能指望怨声载道的员工能够为 顾客提供卓越无双的服务，这也是“患者第一”得以力行不怠的坚实基础。 中国目前的医疗即使发展并不比外国落后多少 , 我想最主要的是软件 。梅奥是为了 实行患者至上 , 其他一切的都为他服务 。在梅奥工作人员待遇好，又安全感 , 不用害怕被 辞退在中国能行吗 ?最基本的同工同酬喊了那么多年 , 结果呢 ?那么的不尽人意。 梅奥成为 百年经典不是因为硬件设施好而是因为他的内在文化 , 以及这种文化所形成的强大力量。 这才是他的魅力所在。 “患者需求至上”读后感 在接触本书之前， 对于 Mayo（梅奥）的了解仅限于大肠癌化疗中着名的梅奥 LF方案。 这是一家历史悠久、声名显赫的医院，但奇怪的是，在国内知其者寥寥，除了来自医疗 系统的个别同行， 大多数人对梅奥是一点概念都没有。 梅奥诊所的起源可追溯到 1863年， 当时由一位名叫威廉· W·梅奥在美国明尼苏达州的罗切斯特开办的一家私人诊所。