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如何运营好一个社群 社群运营也属于用户运营的一部分，说白了，就是通过社群这个媒介来更好地接触用户，管 理用户。 社群有很多优势，比如：能更加直观的与用户交流，了解用户需求，与用户建立更加长期稳 定的联系，有更高的产品转化率等。 但是社群的缺点也比较明显：运营的人力成本较高，触达的用户群基数小（一个?qq?群最多 2000?人，里面?80%可能都潜水），信息流较大难以沉淀等。 那么运营社群要注意什么呢？ 首先可以对社群类型进行分类： 1、兴趣爱好类（读书群、绘画交流群等） 特点：社群一般规模不大，管理较松散，不涉及或较少涉及商业行为。 2、核心用户群（产品反馈群、种子用户群） 特点：群内信息以用户对产品的反馈为主，信息流一般较少，商业行为较少。 3、技能学习、习惯养成类（英语学习群、早起群等） 特点：一般会有每日打卡等固定行为，信息流较少，同时需要一个记录信息的管理员或引入 机器人等。 4、产品转化类（课程试听群、讲座群等） 特点：群的生存周期短，一般随着试听课、讲座的结束就不会再有群员说话，并且通常伴随 着强营销行为，主要是为了转化销售等。 5、行业交流类（职业互推群、创业者社群、产品经理群） 特点：垂直度高，人员素质一般较好，群内交流较多，基本不会有任何商业行为。 大概的社群就是以上几种分类，那么针对不同的社群属性，我们自然要有不同的运营手段。 想知道怎么运营社群，我们要知道两点： 1、用户来这个群是为了获得什么； 2、我们建群是为了什么目的。 了解这两点之后，在运营时应该做什么也就显而易见了。 1、对于?1、5?种社群，用户来群里主要是为了获得信息，交流自己的心得感悟，那么在运营 时要注意：严禁广告行为；保证群里发言质量；及时处理群员争执。 一般这种兴趣类社群的运营人员其实都是个人，因此也很少涉及商业行为，这种群一般来说 只要保证活跃度，运营的难度并不高。 2、对于第?2?种（核心用户群），这个群的用户一般都是产品的忠实用户，一般的交流也是对 产品提出意见及改进，所以要注意：反馈及时；群内信息量不宜过大，避免闲聊水群现象； 群人数不宜过多，维持在百人之内。 为什么人数不能多呢？一般人一多，必然的会出现潜水这样的现象，人少的群反而大家都会 积极发言，如果你的用户多，你可以多建几个群来运营，但是最好不要把所有的用户都放进 一个群。 3、对于第?3?种群（技能学习类），群员的目的很明确，就是寻找学习的监督者并且可以进行 心得交流，所以注意以下几点：明确的群规则，怎么打卡、收作业等；尽职的打卡记录人员 或者引进机器人进行打卡；严禁广告行为。 一般这种群是需要引进机器人的，只靠人工审核打卡的话，其实是很耗时的，同时这种群里 其实大家一般不怎么会闲聊，因此主要的运营精力其实都在于一个清晰明确的打卡规则，以 及审核。 4、对于第?4?种（产品转化类），这类社群一般都是通过一场试听或者讲座活动等聚集起来， 群员就是想来听一次课就走的，但是我们作为运营人员，则是为了让用户通过低价，甚至免 费的短期课程，而进一步为更高价的产品付费，所以要注意的是：保证课程的优质性；一定 要设置好转化流程，甚至为此准备好每一步的话术，从而将有意愿的用户更进一步的转化。 这里一定要强调：转化流程，当你费了大力气将用户聚集起来，并且试听了你的课程或讲座， 你却不做好转化流程，没有一个好的流程设计去挖掘潜在的意向用户，那么前期的努力其实 就是白费了。 因此，一定要在用户入群前就设计好，什么步骤可以转化，什么步骤可以刺激用户进一步的 消费欲望，当用户想要购买更贵的产品时可以怎么迅速联系到你。 在运营社群时，常常有一些棘手的事情不知道该如何处理，比如用户在群内发生争执怎么办？ 潜水用户太多怎么办？老有人聊天水群怎么办？有人打广告我到底该不该踢？…….等等。 首先要注意，有人打广告这个行为，在群建立初始，一定要明确规则，向群成员告知群内不 允许打广告。一旦有人恶意打广告，必须采取踢出群的行为，同时要在群内告知群员这个人 由于发广告已经被踢了（有些人是无意间发广告的，这种很容易辨认出来，但是最好也要采 取措施，比如禁言或者在群内艾特对方，明确指出这个行为是不允许的）。 只要在最开始，采取明确的行为将这个规则树立起来，后期群成员是会自觉帮助管理者维护 这个规则的。 其次，群内信息过多这个现象应该怎么看待呢？这似乎是群活跃的一种表现，但是也有很大 的弊端，群内信息一天几百上千条，可想而知这里面有多少是无用的信息，对于希望获得有 效信息的群员来说，这样的情况非常有可能使他采取屏蔽群消息甚至直接退群的做法。 那么我们该怎么做？在群内开始闲聊吹水的时候，管理员要出来适当地阻止这种行为，如果 没效果，可以直接去找水群最活跃的人去私聊制止?TA，切记不要采取强硬的手段。 于此同时，还有一