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文件体系的建立与管理 第一章 概述 1.1 文件作用 组织实话质量管理体系谁和有效管理的前提条件是建立文件体系。它是组织管理的基础 工作。其作用有： （1）描述组织的质量管理体系。 （2）为跨职能群体提供信息。 （3）向员工传达管理者对质量的承诺。 （4）有助于员工和管理者相互理解。 （5）有须下死功夫员工和管理者相互理解。 （6）为工作业绩的期望提供根据。 （7）说明要实现具体的要求应如何行事。 （8）提供具体要求已被满足的客观证据。 （9）提供清晰、高效的运作框架。