销售售前售中售后服务及注意事项.docx

1. 第一阶段：信息搜集。 销售售前售中售后服务及注意事项 客户的需求源自企业自身的需求（盈利、解决人员就业、上市、创建平台 等）和其客户的需求（包括最终消费者的需求） 。 我们的需求同样取决于如上因素。 我们能提供给客户的各类服务， 如果与客户的需求相符或相近 （或与长期远 期的需求有相关之处） ，则可以与客户建立恰当的合作关系（贸易、研发、信息 交流、资金、合资等） 。只有彼此之间有需求（特别是长期变化、互动的需求） ， 才会长期合作！才叫做伙伴水平的客户关系！ 售前、售中、售后这三个过程，其实有人为的因素在里面；真正的销售过程 是这三个阶段的不断交互过程。以“售前”的执着发掘客户新的及可能的需求， 以“售中”的认真服务和仔细交流， 实现与客户共同进步， 相互依存！ 以 “售后” 的责任感，解决客户的所有后顾之忧！ 客户的需求： 产品：价格、品质、稳定性、数量、稳定供应； 技术支持：前期问题解决、中期意外问题解决 信息：新材料、新产品、新趋势，市场趋势、价格趋势、相关客户信息交流 （不涉及泄密） ； 伙伴关系：整体保障实力、共同进步意愿、各个层面的交流合作互信。 公司层面的需求：形象、上市、盈利、融合各类资源； 人员需求：企业负责人的需求，经办人员的需求。 提供恰当长久的、 满足客户不断变化需求的服务，