XXXX接诊医师培训课最先进.pptxVIP

交流的方式——交流艺术;交流的目的——医患双赢;交流的两个度;交流的过程——六步接诊法;4、阐明优势 5、推出方案 6、交代事项;问诊——达到3个了解： 1、了解年龄、职业、家庭、电话、交通工具等； 2、了解既往史和临床表现； 3、了解治疗史（其他医院）同时看化验单。 要点：多问。把每个疾病所有的症状都要一一问道。不能只是局限于病人的所表述的主要症状！要有心理提示，更要有心理暗示！诱导他！ 表情：随和 、亲切、认真、同情、富有耐心！ ;查体：“我为你作个检查”。仔细查体，当我们检查到我们认为的阳性体征时，要突然改变表情，严肃，威严，加重语气，给病人指出，暗示病情的严重程度，增加病人的心理压力，并告诉病人你可能是什么疾病。等化验回来又进一步验证我们的判断，显示我们良好的临床经验。同时为使病人接受化验检查作必要的心理准备。 表情：亲切 威严 同情 要点：仔细查体，找出阳性。初步增加病人心理压力！ ;开化验单：要充分说明重新开化验单的好处及厉害关系。要仔细阐明只有这样，我们才能对你的病情有一个充分的了解，充分了解你的病因，才能做到用药明确，制定出针对你特定的治疗方案，才能有的放矢的治疗。（除非是近几日的化验）。要取得病人的理解和同意后，才可以开出化验单。 要点：以专家的权威说话。对病人的一些对病情的疑问可以暂时置之不理，或只作简要的说明，使化验检查到位。积蓄病人的心理压力。 表情：威严、权威、同情;第一步：搞清对象（问诊、查体、开化验单）;第一步：搞清对象（问诊、查体、开化验单）;第一步：搞清对象（问诊、查体、开化验单）;第二步：剖析病情（指出危害）;第二步：剖析病情（指出危害）;第二步：剖析病情（指出危害）;第三步：指出误区（治疗的弊端）;第三步：指出误区（治疗的弊端）;第四步：阐明优势;第五步：推出方案;第五步：推出方案;第五步：推出方案;第五步：推出方案;第五步：推出方案;第五步：推出方案;第六步：交代事项;第六步：交代事项;接诊时间要求：;如何应对你认为质量不好的病人;如何应对你认为质量不好的病人;如何分析病人的流失原因：;提问时间：给大家3min，提问我！