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战略性危机管理 战略性危机管理（Strategic Crisis Management,SCM） 目录 [ 隐藏] 1 战略性危机管理的定义 2 战略性危机管理体系 3 战略性危机管理的流程 4 战略性危机管理支撑系统 5 战略性危机管理案例 6 相关条目 [ \o 编辑段落: 战略性危机管理的定义 编辑] 战略性危机管理的定义 　　 \o 危机管理 危机管理首先是战略层面的范畴，其次才是策略层面的内容。所谓战略性危机管理指的是在 \o 公司战略 公司战略的制度性安排上，把危机管理列为公司战略的实施环节，从 \o 战略 战略的高度将危机管理的制度、流程、组织和资源列入公司战略管理的体系当中。 [ \o 编辑段落: 战略性危机管理体系 编辑] 战略性危机管理体系 　　战略性危机管理体系分为两大层面: 　　1.第一个层面是战略性层面，就是我们通常所说的 \o 公司层战略 公司层战略 　　这个层面是在公司整体战略的指导下，界定危机出现的可能性及其范围，最终确定危机防范的措施、流程和组织形态，一般内容主要包括 \o 市场环境 市场环境发生异常变动对公司战略产生的危机、主要 \o 竞争对手 竞争对手突然发生对公司有重要影响危机、政府政策发生变动产生的危机等。例如 \o 盛大网络 盛大网络提出 \o 收购 收购 \o 新浪 新浪时，新浪就提出实施“毒丸”计划，这个“毒丸”计划是 \o 上市公司 上市公司在股权设置中为防范恶性收购而在 \o 公司章程 公司章程中设立的一项 \o 反收购 反收购制度安排，它就是战略性的，是属于公司战略层面的制度安排。如果等到 \o 恶意收购 恶意收购产生后才想起这种反收购行动，那已经是晚了。 　　2.第二个层面是策略性层面，也就是 \o 战略管理 战略管理中的职能层面 　　危机管理包括了技术危机管理、 \o 品牌危机管理 品牌危机管理、 \o 人力资源危机 人力资源危机、 \o 质量危机 质量危机管理等，由于职能层面危机管理内容大多数通过外部传播途径影响到公司的运作，综合表现在公司战略和 \o 企业形象系统 企业形象系统，所以会造成危机关系就是 \o 公关危机 公关危机的误解。 　　从这两大层面分析，企业危机管理的根在于企业战略管理的深层内涵，公关危机只不过是这个深层原因的表现形式而已，也就是战略性危机管理的真谛是战略层面的危机管理，而不是策略性的危机管理，所以中国企业主要的危机管理案例都停留在策略性危机管理的范畴之内。 [ \o 编辑段落: 战略性危机管理的流程 编辑] 战略性危机管理的流程 　　一般战略管理包括四大环节： \o 战略分析 战略分析、 \o 战略制定 战略制定、 \o 战略实施 战略实施和 \o 战略监控 战略监控。在这四大 \o 战略管理过程 战略管理过程中都渗透着危机管理的内容，如在 \o 战略分析 战略分析中，有没有将可能对公司战略产生重大影响的相关环节和群体都考虑其中，是决策战略实施能否有危机管理能力的前提。战略制定就将具体制定战略的过程，危机管理在此环节中有无考虑在内，是战略危机管理的根本。在战略实施中，是否将危机管理的各种有效措施作为战略实施的基础工作，及时根据市场调整及 \o 改善 改善公司战略，是危机管理体系的核心内容。战略监控环节，就是危机管理的最直接体现环节，也是我们经常会说到的媒体监控体系。 [ \o 编辑段落: 战略性危机管理支撑系统 编辑] 战略性危机管理支撑系统 　　战略性危机管理的运行需要其它系统的支撑，一般包括文化系统、信息系统、运行系统和组织系统。 　　1、战略性危机管理组织系统 　　战略性危机管理组织系统是在公司 \o 组织架构 组织架构中明确设立的常设和非常设相结合的组织系统，它包括了危机管理委员会，这是最高层次的非常设机构，一般由公司的最高领导担任委员长，公司相关领导是该委员会的成员。它明确规定了公司危机管理中不同岗位的权利与责任，一般最高领导是结果的第一责任人，也是最大的权利者，这能确保一旦危机出现时，组织的整体运行可以达到高效统一，不会因为临时的忙乱而使指挥混乱。 　　执行危机管理办公室由公司各主要部门领导组成，机构是常设机构，但成员常设一个组长（可兼任），其它成员为非常设岗位。 \o 麦当劳 麦当劳有一个危机管理队伍，责任就是应对重大的危机，由来自于麦当劳营运部、训练部、采购部、政府关系部等部门的一些资深人员组成，他们平时在共同接受关于危机管理的训练，甚至 \o 模拟 模拟当危机到来时怎样快速应对，比如广告牌被风吹倒，砸伤了行人，这时该怎么处理?一些人员考虑是否把被砸伤的人送到医院，如何回答新闻媒体的采访