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工作分析与职位说明书咨询实务 AC管理咨询公司 二00九年五月 1 导读 什么是工作分析 职务说明书的内容 职位说明用途概述 填写前的基本概念介绍 填写说明 填写注意事项 2 引例 人力资源部门经理A与生产部门经理B的对话 “我一直想不出你到底需要什么样的操作工人…… 我已经为你提供了四位面试候选人，他们好象都还满足工作说明中规定的要求，但你却一个也没有录用。” “什么工作说明……我关心的是找到一个能够胜任那项工作的人。但是你给我派来的人都无法胜任，而且，我从来就没有见过什么工作说明。” A递给B一份工作说明，并逐条解释给他听。他们发现要么是工作说明与实际工作不相符，要么就是工作说明规定以后，实际工作又有很大变化。例如工作说明中说明了需要有关老式钻床的使用经验，但实际中使用的是一种新型数控机床，需要工人掌握更多的知识。听了B对操作工人必须具备的条件及应当履行职责的描述后，然后说： “我想我们现在可以写一份准确的工作说明，以他为指导，我们就能够找到适合这项工作的人。让我们今后工作加强联系，这种状况再也不会发生了。” A B A 3 工作分析是什么？ 对某特定的工作、岗位作出明确规定，并确定完成这一工作所需要的知识技能等资格条件的过程，也即获取与工作有关的详细信息的过程 着眼于岗位及岗位要求；从岗位活动中提炼出那些对岗位来说是必要的和有效的条件；对岗位的系统概括，并不针对目前岗位上的人 概念 过程输入 过程输出 关于特定工作、岗位的相关信息 工作说明和工作规范。工作说明是关于工作职责、任务内容的详细描述；工作规范则是指工作须具备的知识、技能、能力及其他 基本要求 4 为什么做工作分析：工作分析的目的及意义（一） 明晰工作职责及岗位划分 确定工作要求 员工录用与上岗的最低条件 以建立适当的指导与培训内容 为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制 确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派 对工作的直接指导意义 5 为什么做工作分析：工作分析的目的及意义（二） 获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因 为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据 为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据 促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义，实现工作用语的标准化 对企业长远的意义 6 工作分析是岗位评价的基础工作 工作分析 岗位评价 薪酬体系 岗位评价的作用 对工作进行科学定量测评，以相对价值表现岗位特征。 使性质相同或相近的岗位有统一的评判和估价标准，便于比较岗位间价值的高低。 为企业岗位归级列等奠定基础。 为建立公平合理的工资和奖励制度提供科学的依据。 工作分析是现代企业科学管理的基础工作，为进行科学合理的分工提供依据 以岗位评价为依据，建立起一种公平合理的薪酬结构 岗位评价结果是薪酬体系重要因素之一 7 有效的人力资源管理是在工作分析的基础上通过一系列相互关联的活动而实现的 招聘 培训 考核 薪酬激励 人力资源 规划 工作分析 8 工作分析所获得信息的应用 工作分析 培训要求 岗位评价以及岗位工资确定基础 工作绩效评价 招聘选拔依据 工作说明 工作规范 9 如何进行工作分析（一）：工作分析方法 观察法 资料分析法 面谈法 问卷调查法 方 法 关键事件记录法 实验法 10 工作分析方法：资料分析法 概念 充分利用现有的资料加以分析整理，形成工作描述和任职说明的方法 做法 如岗位责任制文本，工人的作业统计可以体现工作内容，人事部门的人事档案则可以体现任职者的基本素质 优点 可以充分降低工作分析的成本 缺点 因资料缺乏、陈旧等往往不能够满足工作分析的要求 11 工作分析方法：问卷调查法 概念 通过精心设计的问卷获取关于某岗位的工作内容、工作特征和人员要求等信息的方法 做法 管理职位描述问卷（MPDQ）、职位分析问卷法（PAQ）、任务详细目录法（TIQ）、体能分析问卷法（PAAQ）、调查表法等 优点 规范化、数据化，比较快捷经济，结果可以在各组织中进行比较，保证公平性 缺点 会由于员工表达能力不同而结果不同，有时描述不足，有时夸大其辞，也不易观察员工态度，问卷的设计也比较费工夫 12 工作分析方法：面谈法 概念 通过与员工和管理者的面谈交流，获得关于工作的信息的方法 做法 通常工作分析人员先与员工面谈，帮助员工描述他们的职责，再与管理者面谈，获得补充信息，并检验信息的准确性。面谈内容包括工作目标、工作内容、工作性质和范围、所负责任 优点 可以了解对方的工作态度和动机，获得信息比较充分 缺点 面谈需要专门的技巧，工作分析人员一般要接受专门的训练，而且该法耗时很多 13 如何进行工作分析（三）：工作分析的工具—职位说明书 概念