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企业如何掌握 CRM 的发展趋势拥有适合的 CRM CRM 代表了企业经营与管理理论体系与实践发展的一个阶段，它不 仅促进了企业建设自身核心竞争力的速度和深度，企业如何掌握 CRM 的发展趋势，成功拥有适合自己的 CRM 呢？ 70％的失败率，这一惊人的数字让很多企业在实施 CRM前都停下了脚 步。其实， CRM代表了企业经营与管理理论体系与实践发展的一个阶 段，它不仅促进了企业建设自身核心竞争力的速度和深度， 而且还将 保证企业核心竞争力的持续提高。 但是，高失败率又让很多企业面对 CRM既爱又恨。那么，企业如何掌握 CRM的发展趋势，成功拥有适合 自己的 CRM呢？有如下三点需要注意。 看清未来的发展趋势 客户化 未来的趋势是利用无线技术和基于 Web的技术，确保客户、 客户服务