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汽车4S企业人力资源管理的主要问题 汽车4S企业人力资源管理的主要问题 PAGE 汽车4S企业人力资源管理的主要问题 汽车４Ｓ企业人力资源管理的主要问题 张颖中国动物卫生与流行病学中心 【摘要】随着我国经济的发展，汽车４Ｓ店在我国的发展已经由暴利时代进入了微利成熟期。４Ｓ店的管理工作逐步走向正规，管理日趋科学化，其中，很多４Ｓ店在管理实践中逐渐认识到人力资源的管理的地位日趋重要，用现代化的人力资源管理手段来促进企业的可持续发展，以实现利润的最大化。但是由于我国与西方的管理相比，人力资源管理起步较晚，管理水平低下，存在许多问题，本文从以下角度研究我国汽车４Ｓ店人力资源管理存在的问题。 【关键词】人力资源管理问题汽车４Ｓ 一、汽车４Ｓ企业的人力资源管理的现状随着我国居民收入水平的提高，汽车已经逐步进入家庭。２０１０年我国人均ＧＤ。 超越了３０００美元大关，这不仅标志着汽车消费时代已经到来，而且我国成为世界第三大汽车消费国，汽车销售行业的竞争日渐激烈。汽车４Ｓ企业作为国内汽车的主流营销模式，其发展如雨后春笋般出现，４Ｓ是指集整车销售（ｓａｌｅ）、零配件（ｓ。 ａｒｅ。 ａｒｔ）、售后服务（ｓｅｒｖｉｃｅ）、信息反馈（ｓｕｒｖｅｙ）四位一体的汽车销售模式。 然而，汽车４Ｓ的人力资源管理并没有如汽车销售那样快速发展。 据调查显示：５３％的企业认为筛选优秀员工很难，很多员工认为工作岗位不合适；有６５％的员工缺乏职业发展规划；４３％的维修人员和销售顾问工作缺乏归属和安全感；另外，来自同行的竞争也是对本企业优秀员工的保留构成巨大威胁。简而言之，汽车４Ｓ企业的人力资源管理工作问题很多。 二、汽车４Ｓ企业的人力资源管理工作存在的问题１．缺乏战略性人力资源管理规划。汽车４Ｓ销售作为一种新的营销渠道，在国内出现仅仅几年，该行业的管理和营销人才教育培训起步较晚，其人力资源管理水平较低，缺乏相应的管理人才。多数经营者没有系统学习４Ｓ店的管理和经营，而厂家对４Ｓ企业的支持主要是营销、产品、售后服务、市场等方面，在对人力资源管理方面的支持甚少。所以，与其经营发展相比，多数４Ｓ店的人力资源管理十分落后，人力资源管理仍处于人事管理阶段，其主要是从事工资发放、人才招聘等事务性工作。人力资源部通常与办公室是一个部门，普遍缺乏人才培养的中长期规划，人力资源部的管理人员素质不高，缺乏健全的规章制度，运营费用普遍偏高。另外，一些４Ｓ企业的管理人员由基层而来，虽然具有相当的业务实践经验和初步的团队管理经验，但是对于企业的科学化管理尚处于初步阶段；另外，人力资源管理主体与客体存在短期思想。然而，一个企业的长久发展，经营者必须和员工有一个长期的发展战略，但是现实中，很多４Ｓ店的投资者中，“短期高回报心理非常重。 存在较强的投机心理，许多投资者难以从长远角度考虑员工个人的发展问题和企业的发展问题。以上体现出汽车４Ｓ企业缺乏人力资源的战略性管理规划。 ２．员工整体素质偏低且缺乏人才。汽车４Ｓ企业普遍存在的问题是整体素质普遍偏低，并且人才缺乏，主要表现在：缺乏优秀销售人员；售后服务人员技术力量不足；员工理论水平较低经验较少；缺乏复合型管理人员。 ２．１高级销售人才缺乏。对于许多汽车４Ｓ企业而言，营销本身也是一种品牌，唯有将营销品牌和整车品牌有机结合才能达到营销的最高境界。很多企业并不懂销售，事实上，营销是企业参与竞争的一种策略。基于汽车这一商品的特性和这一市场的特点，对汽车销售而言，员工的营销能力要比其他商品高很多，相关的数据表明，销售人员对消费者购买的影响在我国只有不到５％，而在国外超过了５０％。由于新车型的不断出现，展现出不同的优点，这就要求销售人员的沟通技能越来越高，随着汽车市场新品牌的不断增加，竞争的日趋激烈，销售人员的高素质必然起着决定性作用，会直接影响汽车销售业绩。 优秀的汽车销售员不仅应具备良好的耐心、说服力、以及坚持不懈的精神，而且对所销售的车型要有充分了解，不仅仅掌握车辆数据，而且要了解产品特质、品牌理念以及它传递给消费者的思想和精神，同时，掌握厂家信息和竞争车型，最终为客户提供最优质的解决方案。对于汽车销售人员而言，国外的从业人员有超过３０％受过高等教育，而在我国，这一比例还不足１５％，我国高素质的汽车营销人员缺口高达６０万。 ２．２汽修人才缺乏。中国汽车维修行业协会公布的数据表明，汽车维修技工人员的整体文化层次不高，初中以下的占３８．５％；高中文化程度的有５１．５％；而大专以上文化程度的仅占１０％。目前汽车４Ｓ企业的维修员工的主体状况是经验丰富，但是文化程度偏低，伴随着现代汽车新技术的发展，对汽车零部件故障的排查，必须依靠专业的维修设备以及齐全的技术资料和专门的电子检测设备。这就要求维修人员不仅要具有电工知识，而且还要掌握自动控制技术和液压技术以及微电子技术，还