中国轿车服务体系市场现状.docx

? ? ? ? ? 中国轿车服务体系市场现状 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 讯： ??? 下表中表现的是我国轿车售后服务存在的一些具体问题，这些问题的存在就导致服务体系中存在诸多的弊端。???? 中国轿车服务体系存在不足 问题 具体表现 行业 国内生产的汽车整体水平不高而造成维修、保养任务繁重 中国汽车工业发展与外国相比滞后，造成服务水平也相对滞后，从而抑制了售后服务的迅速发展 生产、销售、维修的脱节 成本 由于汽车售后服务体系的建设投入成本比较大，投巨资来建设完善的售后服务体系，无疑后增加厂家的服务成本，增加企业的经营风险，目前部分厂家的经济实力还不够。 竞争 汽修业重复建设，维修厂商多，以低价位来吸引客户进行恶性竞争，造成服务水平低下。 管理 企业及其员工的服务理念缺乏，对汽车的售后服务重视程度不够，重生产质量而轻服务质量。 相当一部分汽车维修企业存在管理不规范，没有形成统一的标准和行业规范，对汽车维修项目定额、工时标准、价格标准、质量标准、检验标准等未作出统一规定，存在严重的地区割据、产品割据。 竞争 汽修业从业人员总体水平不高，大部分未经过专门的技术培训和教育，从而造成维修水平难以适应汽车工业迅速发展的需要。 ??? 1、服务意识十分淡薄???? 服务意识比较淡薄是汽车售后服务商或经销商中存在比较普遍的问题。各种品牌的汽车售