打造全新零售体验.docxVIP

PGE \* MERGEFORMT PGE \* MERGEFORMT 1 打造全新零售体验 CONTINUUM为钻石零售商SPENCE　DIMONDS设计了一个全新的零售体验，让顾客觉得购买戒指的过程与戒指本身一样难以忘怀。 在美国，市场的积淀和成熟度让服务设计得到较多的应用和认可，越来越多的企业理解到服务设计是整体品牌体验的一部分，需要很好地将服务设计与零售、空间、产品和沟通等相整合，打造与品牌一致的服务体验也是企业制胜的关键。设计机构CONTINUUM为加拿大第一钻石零售商SPENCE　DIMONDS重新设计了消费者旅程（cUSTOMER　JOURNEY）中的关键接触点，打造了全方位的品牌服务体验。整个设计，包含消费者调研在内，历时8个月。  接到这个案子后，CONTINUUM第一时间将目光聚焦于最强烈的顾客需求和最优势的商业能力，在两者的交叉地带寻找创新机遇。SPENCEDIMONDS出售各式各样的珠宝首饰，而它的钻石订婚戒指最广为人知，也是它最具优势的服务类别。  通过前期调研，CONTINUUM了解到SPENCE最具特色的服务在于提供了各式各样的戒托和钻石，并以易于亲近的陈列方式（柜台侧面没有遮挡，顾客可以随意挑选试戴）。但是对于首次购买钻戒的顾客来说，钻石是他们的知识盲点，他们不知道如何挑选钻石。在和顾客以及销售人员对话后，设计人员发