房地产销售心态与服务意识.pptxVIP

房地产销售与服务; Open——开放的心态，积极参与、勇于发问 Close——封闭的环境，不要受外界干扰，请 把手机调至静音状态 ;保持空杯心态,成功向你迈进一步;是少女还是巫婆？;柱子是圆的还是方的？ ;服务意识;一、为什么要有服务顾客的意识;竞争带来的。。。。。。;所以，在竞争越来越激烈的状况下，在产品日益供过于求的市场里，在商品本身的差异越来越小的情况下，我们唯有提供各种各样的服务，增加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾客。; 服务---------利润的源泉;??客的期望越来越高;提供了优质服务的员工;顾 客 需 要 什 么 ？;二、顾客是怎样流失的; 顾客流失的原因;三、顾客要什么 -----服务的关键因素; 服务的关键因素;关键因素; 服务要做到“穿墙而过”。就是指不拘泥于规章制度，而是一切以服务顾客、让顾客满意为基本原则，其他规则章程都要服从这一总原则。 ---北欧航空总裁 卡尔森（jan carlzon);销售人员应具备心态——积极心态 ;房地产服务人员的心态调整 ——积极的心态的训练;分组讨论;积极心态的好处;“口”字游戏游戏规则：给“口”字添加两笔就成一个新的汉字，时间两分钟;积极的心态是成功的关键;消极心态的坏处 ;墨非定律 ;四个必备的信念;必定成功公式; 美国现代成功学代表人物安东尼.罗宾在总结经验时写道：“知道目标，找出好的方法，起身去做，观察每个步骤的结果，不断修正调整，以达到目标为止。” 请大家常常保持这样的心态： 我有必定成功公式 ;过去不等于未来;过去不等于未来 ;做事先做人;做事先做人 ——做老板喜欢的人; 时刻准备着;“是的，我已经准备好了”意味着： ;心态调整技巧（上）;心态调整技巧（下）;客户心理类型分析与对策;客户心理类型与分析;;客户心理类型与分析;;;;;;;;;;客户心理类型与分析;祝福语;结束