政府网络公关策划方案.pptxVIP

第六章 政府网络公关近年来，我国互联网得到快速发展，据中国互联网络信息中心在2009年7月发布的“中国互联网络发展状况统计报告”显示：截至2009年6月30日，中国网民规模达到3.38亿人，普及率达25.5%，网络新闻用户达26601万人，互联网已经成为一个不可忽视的舆论宣传阵地。伴随网民群体的迅速壮大，越来越多的网民可以通过网络来表达自己的观点和看法，网络舆论已成为社会舆论的重要风向标之一。 政府网络公关第一节 政府网络公关的背景与要素第二节 政府网络公关的定位与价值第三节 政府网络公关的实施策略第一节 政府网络公关的背景与要素一、互联网进入社区时代艾瑞数据显示：2005年中国网络社区用户3000万，2007年社区用户提高到5500万，预计2010年将提高到1.4亿。 国外Myspace、YouTube、Blogger等已占据全球互联网非常显著的地位，Google以价值16.5亿美元的股票收购YouTube，证明新兴社区类网站的价值得到投资人认可。 未来每一个互联网站都是一个社区CNNIC数据显示43.2%中国网民经常使用论坛/BBS/讨论组，论 坛社区成为仅次于收发Email的互联网基本应用艾瑞数据显示网民停留在三大网站的时间只占总上网时间的19% 网络社区优势1、受众群体大 网络社区优势2、用户黏度高 网络社区优势3、潜在价值高网络社区优势4、分众效应强网络社区优势华南虎事件天涯发帖质疑网站大量转载跟帖陕西省林业厅召开新闻发布会陕西省林业厅宣布重新调查此事40张照片鉴别真伪Dell“换芯门”事件转帖跟帖用户购买电脑IT168发帖投诉用户集体投诉全球媒体关注5、传播速度快网络社区掀起新一轮网络营销热潮社区营销多赢模式网民推虫网络社区客户火爆刺激的娱乐资讯简单实用的生活常识茶余饭后的奇闻趣谈口口相传的公众关注节节攀升的网站流量尽情掌握的无限商机新鲜活泼的论坛帖子蒸蒸日上的社区人气滚滚而来的广告收入二、政府网络公关要素1．网络公关主体——狭义主体是指各级政府主要负责网上信息发布和回应、政府网站日常运行、网络监控等工作的部门和人员；广义主体则是利用网络平台与公众交流互动的人员，其中以领导人员居多。 2．网络公关客体——政府开展网络公关活动的对象。3．网络公关媒介——包括网站和网页、聊天室、BBS、电子邮件等网络传播和互动工具。 第二节 政府网络公关的定位与价值一、政府网络公关的定位（一）网络公关是一种实用的公关沟通工具1．网络公关的开放性（没有资格限制）2．公关信息传播的集成性（声音、图像、动画、文字等大量公关信息统一起来） 3．拓展了政府公关的空间（政府通过运用网站和网页、虚拟论坛、聊天系统、BBS、Email等与公众沟通 ）一、政府网络公关的定位(二)网络公关是政府公关的未来发展形态1．与传统公关的比较优势（更少限制 ；更多互动 ）2．网络公关是政府公关的未来趋势 （电子化政府的要求 ；服务型政府的驱使 ）二、政府网络公关的价值(一)政府与公众的双向互动第一，宣传 第二，服务 第三，反馈 第四，监督 第五，互动 二、政府网络公关的价值(二)政府公共关系得以改善 第一，提升公信力 第二，展示政府形象第三，获取公众支持 三、当前政府网络公关误区 1.监控误区——忽视对网络舆情的监控，缺乏有效的预警机制 长期以来我国部分地区的地方政府都比较忽视网络舆情的发展，没有网络舆情方面的危机意识，只会等到危机事件爆发以后才去了解网络民意，缓解网民的负面情绪。只强调对网络舆论的事后围堵，却忽视了事前监控，是地方政府的公关误区之一。三、当前政府网络公关误区2.沟通误区——信息不公开，忽视与网民的沟通交流地方政府的第二个公关误区是信息不公开。在当前互联网逐渐普及的情况下，违背信息公开法则并加深社会危机的案例几乎遵循着同样的‘五段论’：危机事件——信息不公开——流言或谣言滋生——社会动乱、骚乱与不安定——公众对政府公信力的质疑。在阜阳病毒事件中，国家卫生系统和阜阳政府对信息公开法则的违背，几乎重蹈了SARS时期经由不当的传播控制所致的社会动乱的全过程。三、当前政府网络公关误区3.策略误区——“一刀切”式的网络公关策略，无针对性网络舆情危机事件发生后，地方政府普遍缺乏具体的、有针对性的网络公关应对策略，往往会采取“一刀切”式的围堵策略或者沉默策略。地方政府一味坚持这种单一的应对机制，不可能处理好纷繁复杂、影响广泛的网络舆情危机事件。三、当前政府网络公关误区4.时效误区——反应太慢，忽略网络公关的及时性反应太慢也是地方政府处理网络舆情危机事件的误区之一。在当前的互联网时代，部分地方政府还是坚持陈旧的新闻宣传思维，面对已经发生地方负面新闻不予重视，等到经过网络媒体的广泛转载导致事态严重化以后，才被动地借助媒体进行“辟谣”和“澄清”等事后解释工作，忽略了