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会计学 1 实用礼仪培训接待篇 仪容着装第一印象占比：60% 机会只此一次 仪容与着装 仪容与着装 男士：前发不覆额、侧发不掩耳、后发不及领； 女士：不过肩、不遮眉、光滑无乱发，商务场合不宜披散头发； 男士：脸部应保持干净，注意胡须、鼻毛鼻毛的修剪； 女士：眉毛有形、不杂乱；打粉底、单色眼影、涂睫毛膏；较唇色略红口红、清新自然； ： 男士：应使用男士专用香水； 女士：不宜喷洒味道过于浓重，气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为宜； 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣 男性：大方稳重、潇洒而不粗野 仪容与着装 女性：高雅文静、时髦而不轻浮。 仪容与着装 仪容、着装 出迎 送别 接待准备 会客 走姿 站姿 握手 介绍 名片 引导 坐姿 接待中 电话 电话礼仪的“三个三”原则： 电话礼仪 嘴部与话筒3厘米 铃响不超3声 通话不超3分钟 电话礼仪 打电话 接电话 转接电话 仪容、着装 出迎 送别 接待准备 会客 走姿 站姿 握手 介绍 名片 引导 坐姿 接待中 电话 男员工站姿： 双眼平视，下颌内收，颈部挺直； 双肩自然放松端平、收腹挺胸； 双臂自然下垂，处于身体两侧； （或）右手轻握左手腕部，左手握拳放在小腹前或身后； 脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，脚尖间距约一拳；或双脚平行与肩同宽。 站姿 女员工站姿 头部抬起朝正前方，双眼平