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QC培训资料电解分厂2010年11月一、QC基础知识QC的定义QC即英文QUALITY CONTROL的简称，中文意义是质量控制，就是质检,通俗说就是检验。随着QC含义的拓展，QC又译为品质控制、品质管理，将单一对原料、产品质量的管理拓展到生产全过程的管理。其在ISO9000:2005的定义是“/view/58026.htm质量管理的一部分,致力于满足质量要求” /view/1007.htmISO8402：1994的定义是“为达到品质要求所采取的作业技术和活动” QC小组的起源1962年，日本首创QC小组，并把广泛开展QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作。之后，在中国、韩国、泰国等70多个国家和地区也开展了这一活动。1978年在北京的一个内燃机厂建立了中国第一个QC小组。 1997年3月20日，由国家经贸委、财政部、中华全国总工会、共青团中央、中国科协、中国质量管理协会联合颁发的《印发〈关于推进企业质量管理小组活动意见〉的通知》，在中国推动建设QC小组工作。 什么是QC小组QC小组即质量管管理小组，英文名称是（QualityControlCircle，简称QCC，中文简称QC小组） QC小组是指在工厂里，以员工自发为主，对生产、管理实际中出现的各类问题，发挥集体的智慧，组建改进小组的形式。 QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经营效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 QC小组的几种类型解决问题型创新型指令型QC小组的特点普遍性：企业的员工人人都可以参加QCC活动。自愿性：员工以自愿参加为前提，自我管理，不受行政命令的制约。目的性：以解决企业管理实际问题为目的。科学性：QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和解决问题。民主性：参加QCC活动的员工可以各抒己见、畅所欲言，发挥民主精神实现既定的目标。QC小组的特点改进性：实施QCC活动是要确保某项工作或活动的改进，否则毫无意义。经济性：QCC活动涉及的人员和范围不大，在日常工作中随时组织和进行，投入小，见效快，日积月累，经济效益明显。发展性：QCC活动遵循PDCA循环，持续改进，在原有目标上不断发展。激励性：通过QCC活动的实施，员工的自主性和能动性得以充分发挥，而且通过QCC成果的肯定和发布，以及获得奖励，员工的工作积极性不断提高，增强企业凝聚力。QC小组的目标 提高工作现场管理水平 提高工作现场员工团队士气 提高员工品质意识 提高员工发现问题和解决问题的意识 提高改善工作质量的意识 提高节约和降低成本的意识 增强自我提高和自我培养的意识 有利于培训学习型组织QC小组活动的基本步骤 1.课题的选定 　2.课题选定说明（选定理由） 　3.现状的把握 　4.目标的设定 　5.要因的解析 　6.活动计划（活动安排或人员分工） 　7.要因调查与对策（针对解析出的要因进行对策，区分真因与非真因） 　8.效果确认 　9.再发防止 　10.今后推进方向（今后发展方向，效果衡展） 　11.活动记录（活动总结） 　12.QC完成效果审核（小组能力评价，确认实施效果） QC小组解决问题的基本方法QC小组在解决质量、成本、生产量等问题时，基于数据的实证式问题解决方法是十分有效的，使用的最基本方法一般有七种： 　1.帕累托图：从众多的问题当中找出真正的问题 　2.特性要因图：不要遗漏主要的原因，仔细整理 　3.图表：使做成的数据做到一目了然 　4.确认表：容易取出数据，防止检查中的遗漏 　5.矩形图：掌握分布的情况，并和规格对比 　6.散布图：掌握成对的两组数据的关系 　7.管理图：调查工序或工程内是否处在安定状态 　注：有时候把图表和管理图归纳为一种，再加上层别（坐标图）就成为七种。 QC小组解决课题所涉及的管理技术QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有遵循PDCA循环、应用统计方法、以事实为依据用数据说话三个方面 什么是QC人员有些推行ISO9000的组织会设置这样一个部门或岗位，负责ISO9000标准所要求的有关品质控制的职能，担任这类工作的人员就叫做QC人员，相当于一般企业中的产品检验员，包括进货检验员（IQC）、制程检验员（IPQC）和最终检验员（FQC）负责ISO9000标准所要求的有关品质控制的职能，担任这类工作的人员就叫做QC人员， QC工具 、QC七大手法简易七大手法：甘特图、流程图、5W2H、愚巧法、雷达法、统计图、推移图 QC旧七大手法：特性要因分析图、柏拉图、查检表、层别法、散布图、直方图、管制图 QC新七大手法：关连图、系统图法、KJ法、箭头图法、矩阵图法、PAPC法、矩阵数据解析法 品质控制的几个阶段操作者控制阶段：产品质量的优