礼仪(五步十步).ppt

*****公司 五步十步----优质服务 *** 2012年10月 自 我 介 绍 Energetic积极的 Active充满活力的 Sensitive关注细节的 Understated低调的 Promise Delivery言而有信的 Personality 员工人品要求 中国人眼里的外国客人 热情 奔放 幽默 喜欢打招呼 外国人眼里的中国人 勤劳 努力 淳朴 问候为谁而做？ 为公司而做 为部门经理做 为自己做 “五步十步”遇到问题分析 因忙于手上工作，尽管看到了宾客或同事，可碍于手上的工作，也就忽略了打招呼。 “五步十步”遇到问题分析 认为自己是领导，员工应该先给我打招呼。 见到了，但一时忘记，错过打招呼的机会。 “五步十步”遇到问题分析 因距离太远或宾客在做些什么，不知如何打招呼。 “五步十步”遇到问题分析 客人或同事在面前来回很多次，第一次打了招呼，当客人或同事再度出现在前面时，不知还应不应再打招呼。 “五步十步”遇到问题分析 只给管理者打招呼， 不给客人打招呼或热情程度有异 “五步十步”遇到问题分析 “五步十步”遇到问题分析 打招呼时没有看着宾客