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精美文档 . 常见的问题员工治理必备技能 张晓彤 人气： 2665 如何推断问题员工 ? 在现代企业的开展中，企业员工的素养对企业的成败有着至关重要的作用。塑造一支高素养的企业员工队伍，也是每一家企业治理者的重要任务。对企业的治理，归根到底是对人的治理，而对人的治理是现代企业普遍遇到的一个难题，也是令许多企业治理者感到头疼的一个问题。 ? 1.问题员工是企业治理难题的毛病 对人的治理之所以成为一个难题，是因为治理者需要面对的员工是具有多种多样个性的。多种多样的个性就必定带来不同的职业态度，不同的处事风格。企业的治理者大多都遇到过以下类型的员工：特别难以相处但是工作业绩特别好；工作缺少动力，不情愿在下班后多工作一分钟；倚老卖老，经常挑战治理者的权威等等。这些员工不断违反公司纪律的底线，经常因为一些让人无法接受的行为举止而在员工团队中引起混乱，从而导致整个团队工作效率下降。这些员工是造成员工治理困难的主要因素，也就是所谓的“问题员工〞。 问题员工是企业中普遍存在的现象，据有关调查显示，问题员工在企业员工中所占的比例超过40%。如何治理好问题员工，使之成为高效员工，是全部治理层必须面临和解决的问题。 ? 2.四种不同类型的员工 要治理好问题员工，首先需要鉴别问题员工的类型。企业需要的员工，大概可以分为两大类：合格的员工和适宜的员工。合格的员工是指那些技术特别好，适宜本职工作技术要求的员工；适宜的员工是指员工本身的职业态度和行为方法符合企业文化，是企业需要的人。在这两大类之下，又可以分为四个象限：既合格又适宜的员工；既不合格又不适宜的员工；合格但不适宜的员工；适宜但不合格的员工。 图1-1 四种不同类型的员工 ? 既合格又适宜的员工 治理者青睐的当然是那些既合格又适宜的员工，为此往往不惜重金招聘，给予丰厚的福利待遇，委以重任。但是，这种员工毕竟是少数，在公司员工中所占的比例最多只有20%。即使是这少数的既合格又适宜的员工中还存在着一些问题员工。因此既适宜又合格而又不属于问题员工的人实际上是少之又少的，治理者不应该把太多的精力放在从外界猎取这类员工的身上。 ? 既不合格又不适宜的员工 既不合格又不适宜的员工既不符合本职工作的技能要求，也不符合企业文化的需要，这样的员工对于企业来说是没有价值的，企业应该尽快地进行优化淘汰。 ? 合格但不适宜的员工 ![endif] 合格但不适宜的员工往往具有比拟职业的工作技能，例如具有较强的英语和计算机水平，具有较好的谈判技巧和时间治理技巧等等，但是他们也往往缺少较强的沟通能力或者非权威的影响力。他们缺少的这些方面在很大程度上是与生俱来的，是企业通过培训所不能解决的。对于这些员工，企业的处理方法应该是人尽其用，把他们全部的知识、技能都应用在工作中，尽力让企业的其他员工都分享他的知识和技能。如果他们主动提出要离开，企业不需要着力进行挽留，因为他们不是企业需要的人，而此时他们所具有的企业需要的知识和技能已经被企业留下了。 ? 适宜但不合格的员工 企业治理者需要把主要精力放在那些适宜但不合格的员工身上。这些员工虽然职业技能有所欠缺，但是他们所具有的良好的学习技能和沟通能力决定了他们能够通过培训很快弥补这些缺少。企业通过对这些员工的培训，可以把这些员工逐渐塑造成企业本身所拥有的既合格又适宜的员工。 ? 3.如何对待有“性格缺陷〞的员工 通过对四个象限员工类型的分析可以发觉，问题员工分布的范围是比拟? 问题员工的表现形式 ? ? 1.用问题员工之长 有的员工虽然属于问题员工，但是他们存在的问题只要加以正面引导，就可以转化为长处加以利用。功高盖主的员工是企业治理者非常头疼的。他们的业绩非常好，但是经常不遵守公司的一些规定；标新立异的员工非常具有制造力，往往会制造出提高工作效率的工作方法，但是由此他们也往往对公司现行的规章制度不屑一顾；追求完美主义的员工外表上对工作追求完美，实际上陷入了吹毛求疵的怪圈，惯于对周围同事的工作挑毛病；老黄牛式的员工也就是我们平常所说的“闷葫芦〞，只顾埋头工作，平常不言不语。 ? 2.用问题员工之短 在一般工作中，治理者还会发觉问题员工的其它表现形式，例如推诿责任、爱找碴儿、光说不干、夸夸其谈、脾气暴躁等。对于存在这类问题的员工，治理者也不能武断地否认，而应该开掘其长处，适当的容忍其短处，对其存在的问题适时地加以正面引导。没有十全十美的人，但是人的缺点是可以通过适当的引导加以改正的。 ? 3.正确对待“小人〞员工 公司里往往还存在一种问题员工，他们被称为公司里的“小人〞，对领导阿谀奉承，阳奉阴违，对同事落井下石，并且蓄意破坏，传播小道消息。这种员工是100%的问题员工。 ? 广泛的，需要治理者认真鉴别，区别对待。需要注意的是，许多治理者把一些具有“性格缺陷〞的员工也视为问题员工，