流程手册属性数据管理.pdfVIP

属性数据管理 1. 范围 本流程适用于苏州供电公司根据市场需求产生的管理和提取数据仓库中有效 数据的任务。 2. 控制目标 维护数据仓库中相关的客户属性数据以支持市场。为市场活动及时提供适当 的数据。 3. 主要涉及部门 营销策划与管理组 4. 主要前提和假设 使用一个和现有应用系统（特别是营销系统）整合的数据仓库。所有相 关的系统扮演了数据仓库的数据源角色 5. 主要控制点 客户数据以为目标客户群体进行划分以支持市场活动 一个目标客户群是根据划分标准在一个特定日子里的一个快照 客户个性档案的建立从 CRM系统中属性和属性群的定义开始。这些属性 接下来被传递给数据仓库用来做基于属性的抽取 根据要求，全部业务单元都可以获得从数据仓库中来的客户数据。并不仅 限于营销。比如说，服务策略执行经理可以使用这些数据来学习和改进客 户服务 6. 流程说明 步骤 说明 负责人 输出 1. 确认市场活动 确认在制定市场活动计划时定义 目标数据管 信息 的市场活动信息、目标和目标群 理员 体，确定必需的目标客户标准， 比如说定义选择标准 2. 确定属性 2.1 确定支持市场活动选择目标群体 目标数据管 在当前和将来的 时需要的属性 理员 营销活动中需要 使用的属性 2.2 同样，市场计划可能确定将来需 要使用的属性 3. 需要新的属性 确定数据仓库是否捕获了需要的 目标数据管 或者是更新 客户属性 理员 4. 创建或者更新 4.1 如果确定了创建或者更新属性的 目标数据管 属性 需求，授权的工作人员将维护这 理员 些属性 客户属性的值可以在客户调查、 数据收集活动或定期更新活动后 进行收集或更新 5. 通知客户服务 5.1 市场部门通知客户服务员和客户 目标数据管 部门客户属性 经理任何更新的或者新建立的属 理员 相关的改变 性和属性组。作为前线雇员，他 们处在一个可以在与客户的交互 中捕获数据并且熟知哪些属性组 是和客户相关的 6. 维持客户信息 客户的主数据可能需要变化来支 客户服人员 持新的属性。那就是说可能需要 其他的信息 7. 维护属性组 一个属性组是聚集在同一个市场