《与顾客有关的过程控制程序》.docx

文件编号： 与顾客有关的过程把握程序 （A 版） 编制： 审核： 批准： 受控状态： 发布日期：生效日期： 发布日期：生效日期： 第 第 PAGE 2 页共 6 页 目的 充分了解并明确顾客的要求，并形成文件，通过评审和沟通，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 范围 适用于顾客要求的识别、产品要求的评审及顾客的沟通。 术语与定义 合同评审：为确定合同草案或意向达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的审查活动。 职责 销售部：负责确定顾客的要求与期望，组织有关部门对合同、产品要求进行评审， 并负责与顾客的沟通； 负责合同、订单的接收、登记和保管并发放相关部门； 负责客户基本资料之建立，客户基本资料应包括：客户位址、联络方式、营业项目、公司概况等。 技术部：负责评审是否具有合同要求的设计及施工力量。 质量部: 负责评审满足合同要求的检验验证力量，处理顾客反馈，包括顾客埋怨。 售后服务部：负责在施工过程中与顾客的沟通。 供应链部：负责评审满足合同要求的数量、交期力量。 总经理:负责合同和订单的评审的结论。 作业内容 合同和订单评审的范围，合同和订单在下列几种状况下需要评审： 首次签定的合同和订单； 顾客特殊要求：顾客对合同内签订的条款作出以外的特殊要求； 新顾客：新开发的顾客，首次供货。 新产品首次供货：对于本公司是第一次生产的产品,为新产品首次供货。 合同和订单评审的时机 合同