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前厅部筹备期培训考试
一：填空题 （共36 分，每空 1 分）
1、酒店共有客房 间，床位数 个
2、酒店有 间单间， 间标间，五种房型为：
ST代表 ；ES代表 ；BR代表 ；SK代表 ；
SP代表 ；
3. 当电话铃响后，应在 声之间接听，接起后说
4. 酒店服务人员在接待来客时的首句服务用语是：
5. 当您得到客人的姓名后，应尽量用 称呼客人
6. 转接电话的服务人员不能将住店客人的 （请用概括性回答）随意告
诉给任何人。
7. 接受预订时应询问的主要内容为： 并填写 单
8. 加收半天房费的标准是 房费的一半
9. 收取入住押金的计算公式：
10. 前台可受理的结账方式有：
11、套房分别是 和
12. 接待员在交接班时应检查： ·
13. 请写出人民币（ 640；738）大写：
14. Overbooking 是指 ；OD是指 ;VC 是指 ；VD是
指 ；OC 是指 ；No show 是指 ；Cancellation 是
指 ；
15. 客人对酒店设施或服务不满意而向酒店提出的抱怨，被称为：
16. 为客人办理好入住手续后最后一句对客人说的是：
17. 给宾客提供最佳和满意的服务，直至问题得以解决或给予明确答复的责任制
度是： 。
18. 储蓄卡又称为 : 。
19. 行李寄存原则上只为： 客人提供服务。
二：判断题（共 26 分 ,1 题 2 分）
1、客人在店期间，在押金足够多的情况下，如果要退出部分押金来急用，前台
是不能予以办理的 ……………………（ ）
2、客人在前台办理入住告知认识总经理，可以给予折扣
…………………… （ ）
3 、一位非住店客人至前台要求告知当地旅游信息，应告知客人让其自行查
询 …………………… （ ）
4 、客人至前台报出房号与姓名即可补发房卡 …………………… （ ）
5、当客人办理入住时的付款方式为刷卡消费，退房时所剩金额可以现金方式退
给客人 …………………… （ ）
6、如果发现错帐，只要和经理说明，进行冲调账即可…………………（ ）
7、结账时常住客人要求多开 20 元发票，可为客多开 …………………… （ ）
8、宾客信息的三项核对指的是公安系统、 RC单和酒店管理系统这三项进行核对，
保证信息相同 …………………（ ）
9、客人打电话至前台告知房间电视不能打开，要求换房，前台在接到客人反映
后应立刻为客人换
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