电子监察中心工作职能、电子监察管理办法、投诉中心职责、投诉处理办法.docxVIP

区电子监察中心工作职能 区电子监察中心是专门负责区行政服务中心入驻部门及其工 作人员的行政审批行为监督监察的部门。其主要工作职责是：运用 计算机网络技术对行政权力、重点市场、重大项目运行情况实施全 程电子监察，进行事项查看、异常纠错、统计分析，对窗口人员的 服务态度、工作效率等进行现场和视频监督；受理涉及入驻部门及 其工作人员违纪违法行为的投诉举报，并负责调查处理；根据网上 行政权力公开透明运行情况评估行政绩效的机构等。具体工作职 能如下： 一、接受省监察厅、市监察局电子监察工作指导，按要求完成 下达的工作任务； 二、负责区级电子监察系统的安全运行，实现与上下级电子监 察系统的数据对接； 三、负责对全区行政权力、重点市场、重大项目运行情况进行 实时监控，对异常告警未及时处理进行督查督办，根据行政权力网 上公开透明运行情况评估行政绩效； 四、负责处理涉及行政效能、服务质量、工作作风、勤政廉政 等方面不当行为的投诉，调查处理电子监察中出现的问题；对不属 于受理范围内的投诉，正确指导投诉人向有处理权的单位或机关 反映，或转交有关单位、机关处理； 五、对受理的投诉，无论自办、转办件，均应在规定时限内将 调查结果和处理意见向投诉人反馈； 六、对被投诉的工作人员，经调查属实需要追究责任的，按管 理权限和规定的程序办理； 七、根据工作需要，适时对入驻部门（单位）及其工作人员行政 效能情况进行巡查