营销中心部门职能及管理办法.doc

第 第 PAGE 7 页 共 NUMPAGES 12 页 营销中心部门职能及管理办法 一、目的： 根据公司整体规划，清晰框架，明确目标责任，强化协同，打造高效团队。 二、范围：适用于营销中心各部门。 三、架构设置： 营销中心根据公司组织机构框架，结合工作岗位及业务类型，设客服部、招商部、销售部三部分业务服务部门。 四、部门岗位设置： 营销中心所属部门客服部、招商部设负责人经理、主管；销售部设负责人经理、客户经理；各部门实行负责人制；岗位空缺情况根据职级级别落实责任制。部门负责人统筹安排部门管理工作、部门任务目标达成、业务分工、区域划分、部门业务工作检视、指导、大区客户问题协调处理等。 五、部门岗位职责： 1、客服部岗位职责： ⑴、客服部经理：负责组织制定客户服务标准，客服流程每一环节的操作规程，形成标准化的服务并监督执行；组织建立全过程的客户服务管理体系，提高客户满意度，强化服务意识，协同销售业务部门工作；负责公司物流发运方式及运费价格选择对比调整，制定起草物流发货及承担细则方案；严格贯彻执行公司各项规章制度。 负责部门各项工作日常管理，目标达成，合理部署部门工作计划安排和费用管控及人员优化 ，保障公司各项制度贯彻实施。负责协调好客户的服务需求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现关键性问题，提出改进意见并实施。 ⑵、大客户部经理：协助上级完善部门工作，维护公司大