第二章-ISO9000质量管理体系标准及应用1.pptxVIP

;让我们看一下一位家庭主妇怎么做饭的;质量管理体系的基本知识;质量管理体系的基本知识;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;ISO9000族标准的组成 （第一版87）;1994年，ISO/TC176对上述标准进行修定 修定后，标准名称部份发生改变 Eg:ISO8402：1994《质量管理和质量保证—术语》 ISO9001、ISO9002、ISO9003标准名称不变 提出ISO9000族概念： “由ISO/TC176技术委员会制定的所有国际标准”;ISO9000族标准的组成 （第三版2000）;ISO9000族标准的组成 （第四版2008）;取代的情况;;;;;;;; ISO9000：2000质量管理体系 基础和术语;ISO9000：2000质量管理体系 基础和术语;ISO9000质量管理体系---基础和术语;2、顾客满意 定义：顾客对其要求已被满足的程度的感受 任何一个组织听取顾客的意见，主要指整体意见 组织获取顾客满意信息的方法包括： ;3、质量管理体系 定义：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 质量管理体系的内容应以满足质量目标的需要为准则。 一个组织建立的质量管理体系应以满足顾客的需要及公司内部管理而设计。;4、最高管理者 是指在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人 领导班子或一个人 职责 ——制定质量方针 ——管理评审 ——制定质量目标 ——提供资源 —