集团专线服务保障操作手册.docxVIP

安徽移动P-BOSS集团专线服务保障操作手册 (V0.1) 安徽移动P-BOSS项目组 二0一0年九月 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 集团专线服务保障总体介绍 3 \o Current Document 第一章：集团专线任务中心介绍 4 \o Current Document 1?1任务中心组图 4 \o Current Document 1.2任务中心树 4 \o Current Document 1.3功能描述 5 1.4査询操作描述 6 1.5分派工单 7 1.6处理工单 8 1.7 退单 9 \o Current Document 第二章：各个环节具体操作说明 10 \o Current Document 2?1分析 10 \o Current Document 2.2分派 11 \o Current Document 2.3设备班组处理 11 \o Current Document 2.4传输班组处理 12 \o Current Document 2.5本地EOMS处理 12 \o Current Document 2.6 省 EOMS 处理 12 \o Current Document 2.7故障回访 12 \o Current Document 2.8归档 15 集团专线服务保障总体介绍 专线服保流程图: 擁程祺板 套繼?:障分祈a笔冬司E0M3处 理不邀网eoms^ 心传綸班组处理 套繼?:障分祈a 笔冬司E0M3处 理 不邀网eoms^ 心 传綸班组处理 Q-E-CW点?d*41 ▼ 、 设备班组处理 专齣I?反馈 申吿启档 图1：集团专线服保流程图 各环节说明： 专线分析，对故障的原因进行分析，确定故障的范围，需要哪些部门处理。 故障范围有故障分派，本地EOMS,省EOMS处理，根据分析结果可以确定故 障范围。 2，故障分派，经过分析后，确定本地运维可以处理后，需再次确定运维的处理部门, 传输班组和设备班组。 本地EOMS处理，分析后需要本地核心网处理，将工单派给本地EOMS处理组。 省EOMS处理，故障分析省本地核心网处理，将工单派给同时派给省EOMS处 理组。 设备班组处理。 传输班组处理。 7，专线故障回访，如果所有环节处理的工单都处理完成后，工单矣到回访环节。对进 行回访，如果故障解决，则闭单。如果未解决工单矣流转到分析环境，继续进行 处理。 第一戟 集团专线任务中心介绍 1?1任务中心组图 SifcW) r3z±??r? ②砂H◎金号稈(2) ? W^??CO： SifcW) r3z±??r? ②砂H ◎金号稈(2) ? W^??CO：? l在在贸走(6) r 1?S m M p r ■CWfflt 钢 W l￡OX1614XCOXkXO485572, WlCOXeiCGSCOCOXCUM44X ZHOSIO 0SU4.3 2fllO4?4? M2C0 ?JWSCT 冋*? r wiow3ico?xwroxo4*??7 201060? 14:0400 r W1CO9C3W10COXXOXO44174 20266 ma CO s r ywiCftjn* * 1CO90 況?上8?OXXXJX(Mg 刃8 20】D66 ggCO r WlCQM71S37COO￡OX04a?47 NJ103OB 17!3ZCO ??鼻两W： 3枯”⑵ □ma?co) x￡A^ ?0!令为慨2 □ehajro ?PCA 粥 -H?W 主他 日“刈臺力嫁 eif5iaw?x?i eS6ttrt?2?)- r ?? (?l 303 ? 行戲；20 J5 团2:集团专线任务中心组图 1?2任务中心树 等待分派：当工单调度模式定义该环节的工单调度模式是人工施工调度，需要在该节点 下将工单进行分派。点击分派按钮，弹出如下窗体： 图3:分派窗体 在弹出的窗体上点击查询按钮，查询出要分派的施工人员，点击确定，该工单就分 派给了要处理工单的人。支持批量工单分派。 等待处理：取单功能，如果该环节的工单的工单调度模式被定义成了人工取单，就需要 在该节点击取单按钮。 正在处理：该节点下可以对故障单进行分析，处理，回访。 巳处理：巳经处理完成未归档的工单都矣在这个节点下。 1?3功能描述 任务中心的使用对象包括下面的一些人员： 1） 分派人员 2） 施工人员 提供重置功能，重直査询条件与列表数据； 各种类任务单显示正常、告警、超时数； 在任务中心界面右侧矣有颜色的标志信息：正常故障单颜色为黑色，达到预警值的故障 单颜色为紫色，超时故障单颜色为红色。 完成对故障单施工环节（故障处理）的操作。 可人工选择异常原因，根据异常调度规则对故障单