中级经济师人力资源知识点知识讲解.docx

学习 好资料 学习 好资料 更多精品文档 更多精品文档 学习 好资料 学习 好资料 更多精品文档 更多精品文档 第一章 组织激励 第一节 需要、动机与激励 知识点一：需要的概念 [ 掌握]: 1、需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态。 2、需要包括物质需要和社会需要。 知识点二：动机的概念 [ 掌握]: 1、动机是指人们从事某种活动、 为某一目标付出努力的意愿， 这种意愿取决于目标能否以及在多大 程度上能够满足人的需要。 2、动机的三要素： ( 重点识记 ) 决定人行为的方向，即选择做出什么样的行为 ; 努力的水平，即行为的努力程度 ; 坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。 知识点三：内源性动机和外源性动机 [ 掌握 ]: 1、内源性动机：人作出某种行为是因为行为本身(带来成就感，认为有价值) 2、外源性动机：人作出某种行为是为了行为的结果(为了获得报酬，或避免惩罚等) 知识点四：激励及其类型 [ 掌握]: 激励：激发鼓励 激励就是通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。 类型： 从激励的内容角度分为：物质激励和精神激励。 从激励的作用角度分为：正向激励和负向激励。 从激励对象的角度分为：他人激励和自我激励。 第二节 激励理论 知识点一：需要层次理论 [ 掌握]: 1、主要观点： 人均有五种需要 ; 未被满足的需要是行为的主要激励源 ; 五种需要从低到高，逐层满足 ; 大致分为两大类：基本需要 (前三个层次 )和高级需要 (后两个层次 )。 知识点二：双因素理论 [ 掌握]: 1、主要观点： 满意与不满意不是或此或彼、二择一的关系 ; 分为激励因素和保健因素，激励因素可以令员工满意，而保健因素可以消除员工的不满。 2、与需要层次理论的关系： 保健因素相当于低层次需要 ; 更多精品文档 更多精品文档 学习-----好资料 激励因素相当于高层次需要。 3、管理应用：除了要用保健因素消除员工的不满之外， 还要运用工作本身对员工的价值去激发员工 的工作热情。 知识点三：ERG!论［掌握］: ERG理论表解 内容 定义 说明 生存需耍 个体维持生存的生理和物质需 要 与全部生理需？r和部分“安 全需?r对应 关系需要 个体维持重要人际关系的需要 与部分”生理需ST ＞全部归 属和爱的需要”和部分‘‘尊重的 需5T对应 成畏福理 个体谓求自我发罐的内在歌爭 与部分尊重的需？r和全部 “自我实现的需要相对应 知识点四：三重需要理论［掌握］: 三重需要理论表解 内容 定义 成就需要 个体追求优越感的驱动力，或 者参照某种标准去追求械就 感，寻求成功的欲望 选择适度的风险，有较强的责 任滋*希蛰能够得到及时前反 馈 权力需要 促使别人顺从自己憲志的欲重 喜欢支配*影响别人，喜欢对 人发号施令，十分重视争取地 位和举响力 亲和需要 寻求与别人建立友善且亲近的 人际关系的欲望 里视跛别人接受和喜欢，血累 友谊和合作，易被别人影响. 因而往往在组织中充当被管理 知识点五：公平理论［掌握］: 1、主要观点： 亚当斯的公平理论认为，人们不仅关心自己的绝对报酬，而且关心自己和他人在工作和报酬上的相 对关系。 知识点六：期望理论［掌握］: 1、 主要观点：期望理论认为，动机是三种因素共同作用的产物： 效价，即一个人获得的报酬； 期望，指个人对努力产生成功绩效的概率估计； 工具性，个人对绩效与获得报酬之间关系的估计。 2、 公式表达： 动机二效价*期望*工具 学习 好资料 效价是指个体对所获报酬的偏好程度，它是对个体得到报酬的愿望的数量表示。 期望是指员工对努力工作能够完成任务的信念强度。 工具性是指员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念。 3、管理应用：三种要素可以有多种组合， 产生最强动机的组合是高的正效价、高期望和高工具。 知识点七：强化理论 [ 掌握 ]: 强化理论认为行为的结果对行为本身有强化作用，是行为的主要驱动因素。强化理论并不考虑人的 内在心态，而是注重行为及其结果，认为人是在学习、了解行为与结果之间的关系。 尽管强化作用对行为颇有影响力，但却不是行为的唯一控制因素。 第三节 激励理论在实践中的作用 知识点一：目标管理 [ 掌握 ]: 1、目标管理的基本核心是强调通过群体共同参与制订具体的、 可行的而且能够客观衡量的目标。 实 施目标管理可以自上而下，也可以自下而上。 2、目标管理的四个要素： (1) 目标具体化 ;(2) 参与决策 ;(3) 限期完成 ;(4) 绩效反馈。 3、效果评价：相当流行，但不能从普及性推断有效性， 目标管理的效果有时并不符合管理者的期望。 知识点二：参与管理 [ 掌握]: 1、参与管理就是让下属人员实际分享上级的决策权。 2、主要理由： 工作十分复杂时，管理者无法了