第4章客户信息管理.pptxVIP

第4章 客户信息管理;第1节 建立客户来源中心;名单寻找 互利互惠 报刊名册 询问记录 直接访问 反馈信息 社会关系 重复销售 电子网络 。。。。。;例：微博上中小企业的Social CRM;Social CRM属于谁;中小企业Social CRM基本步骤;　1、怎么把顾客吸引到微博上来？;2、粉丝不能白来;3、粉丝来了！我该做些啥？;人工建立属于自己的数据库和分析模型 如果你的粉丝大于1000，就该考虑一下将自己的客户数据库化，比如，粉丝历时性的消费变化；互动量与消费额的关系；粉丝的社交关系用途。 尝试问问自己：粉丝从关注我到再来消费，间隔大概多长时间，你能根据粉丝的属性找到相应的规律吗？高频次互动是否能拉动粉丝的再消费？一个粉丝能吸引多少朋友来关注我，他们是通过微博内容、活动还是其他理由关注我？关注之后的互动效果、实际消费额如何···？再深入就要结合您自身的企业产品来研究了。 微博这样一个关系型、互动性媒介，注定可以引发新型的信息产出形式和媒介研究内容，甚至在一定程度上，能够颠覆传播的格局——世界不该只是大品牌的天下，本地生活需要差异化、个性化，这恰符合微博的传播特性。我坚信：小的是美好的。;一个学校旁煎饼小摊阿姨快到饭口，手机Q响不停。她建了一Q群，正上课的同学在群里留言下单，她根据Q名做好标签，学生下课交钱取货。她说此方法已用五六年，效果很不错。这就是接地