第4章客户忠诚管理.pptxVIP

第4章 客户忠诚管理;4.1 客户忠诚的界定与测量;衡量客户忠诚的五个特征：;4.1.2 培育客户忠诚对企业的影响;;;4.1.3 客户忠诚的分类;;4.1.4 客户忠诚管理的策略;提升客户忠诚的战术;客户忠诚计划;;;;;联盟积分计划的优点;联盟积分计划案例; 顾客凭NECTAR卡可以在特约商户消费，或者用Barclay银行卡消费，都可获得相应积分，并凭借积分参加抽奖或者领取奖品。NECTAR因此把消费者对他们的忠诚转变成对特约商户的忠诚，并由此向特约商户收取费用。在很短时间内，NECTAR就将5880万英国居民中的1300万变成了自己的客户，并从中取得了巨大的收益。;; 美国优诺公司（Upromise,?Inc.） 优诺公司自己不发行卡，用商家已有的积分卡或者银行卡。优诺公司明智之处在于，它虽然贯“积分联盟”之名，但实际上其顾客消费后得到的不是积分点，而是教育基金。在美国，教育费用异常昂贵，大学的一年学费就达到两万美元。因此，美国人在孩子很小的时候就开始存钱，而优诺公司就利用消费后积分形式给用户一个教育基金。在优诺公司注册了的顾客，会被给予一个特别账户，当这个顾客去签约商户消费后，签约商户会返还小部分金额到该顾客的账户里作为教育基金。这样一来，只要顾客消费，账户里就会一直有钱存入。这种方式在美国大受欢迎。 ;;　　联名卡成为业主的