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从流程层级架构看 流程管理(BPM)与企业应用系统的异同 安码商务软件系统（上海）有限公司 BPM业务流程管理的关注 Gartner - 2006年6月28日 BPM 套件是为了实现流程管理上日益增长的更高度的成熟和敏捷性的需求的一个自然提升 Forrester – 2004年12月2日 需要增添BPM来提升现有应用系统的相关性 18% 已采用BPM 60% 有计划采用BPM 行业、功能 公司 个人 业务流程生态系统的层级结构 ERP内 (IERP) ERP外 (OERP) 临时 (Ad Hoc) 敏捷性 个性化 成 本 大众 团体 个人 交通工具生态系统的层级结构 轮船 火车 飞机 货车 汽车 轿车 小船 叉车 摩托车 敏捷性 个性化 成 本 相互依存的流程生态系统 ERP内 ERP内 ERP内 ERP外 ERP外 ERP外 ERP外 =适配器 / Web Service 跨应用、跨部门的企业流程管理平台 (基于 SOA ） 企业应用系统 客户 员工 伙伴 主管 BPM平台 Ultimus BPM：自动化 + 适应性 自动化 (Automation) 快速达到自动化 在最短时间内提供效益 适应性 (Adaptation) 业务: 处理异常、变化的能力 人: 协作环境， 高可用性 Ultimus BPM：动态适应方案 The Adaptive Approach 最高效益  灵活、随需应变的技术 加快部署的速度 增强接受和采用程度 提高处理变化和适应的能力 提高适应力 增强采用性 适应性 自动化 效益 快速 部署 成本 部署 动态适应方案 ——〉保障效益 影响自动化的因素 事前必须拿到100%准确的需求 尝试定义所有可能发生的规则、异常、步骤、条件或情景 需要大量的代码开发、编程 适应性差 采用率低 适应性 自动化 效益 部署 延误 成本 部署 自动化速度慢 ——〉导致效益损失 影响适应性的因素 系统的操作方式未能简单自然、直观 沟通不足，培训不够 随需应变力差 采用率低 适应性 自动化 效益 部署 延误 成本 部署 适应性差 ——〉导致效益损失 处理异常、变化的能力差 员工回避使用系统或回到旧方式上去 重新评估流程管理的思路 自动化是BPM比较容易的一环 适应变化是BPM比较困难的一环 BPM 改变了 “IT用户” 这传统的应用改进模式 “随需应变” = 高度灵活的技术 + “即买即用的功能”（out-of-the-box），使处理变化时无需编程 每行代码都是负债，而不是资产。BPM的目标难以通过开发工具达成。 BPM 改变了人们的工作方式 “BPM的大众化” （Socialization of BPM）是最大挑战 重新评估流程管理的思路 流程开发、实施和管理的角色和责任 流程拥有者: 主导 (业务) 流程专家: 规则管理 (业务或IT) 流程分析员: 实施 (业务或IT) 开发人员: 整合设置(IT) 管理员: 系统管理 (IT) 为企业的BPM 团队提供一个支持共同承担 流程开发、实施和管理责任的环境 Ultimus公司介绍 拥有全球最大客户群的BPM领导厂商 全球客户超过1600家 连续五年获得 Deloitte Technology 快速成长500公司之一 连续五年获得 KMWorld 知识管理领域100强公司之一 * 总部 美国 (Cary, NC) 墨