高层主管培训.pptxVIP

公司使命;企业使命;;;怎样让客户满意呢？;“内部客户”服务之一——内部供应链;内部供应链的特征 内部客户是按内部供应链次序形成的。上游是下游的供应商，下游是上游的客户。 三种形式的供应链交织在一起，容易引起误解，应确定前提，加以界定。;如何让内部客户满意;;廉洁正直;贪污的后果;案例;上星期，李先生在内地的一间百货公司，赫然见到数款和自己设计相同的劣质玩具。几经追查，发现原来是自己一直信任的助手，收了贿款，把李先生的设计卖给其他厂家。知情的职员因不值助手所为而愤然辞职。;加强诚信管理 预防贪污;快速团队;杰克韦尔奇的经验——摒弃多余的管理层级;韦尔奇管理经验之二——决策果断 决不拖延;中国人寿保险青岛公司，以新单处理流程为起点实施流程再造，核心内容是对新单出单涉及到的六个部门、环节分别设置相应的岗位，形成流水线式的工作控制。流程再造前，出单需要5—7天，之后，出单缩短到两天。从而彻底改变了效率与质量问题。 ;授权善任;权力一定要与职责对等;;经理、主管的10种角色;经理、主管的三项任务;如果你现在是一位经理或主管，需要指派一名员工帮您买一张飞机票，你应该怎样安排任务？;有效授权的注意事项;案 例;给出胡芦卜时，不能扔了大棒;持续改进;质量文化;;增强危机意识 加强自我修炼;我得加强跑步训练啦！一定要跑得比最快的羚羊还要快！;适者生存，优胜劣汰，人类的竞争也是如此的残酷！ 您准备好了吗？;学习目标　能够将个人学习目标与职业生涯规划相结合，并制定相应的学习计划。 ??学习过程 善于利用多种途径为自己创造学习机会，不断尝试新的学习方 缺口分析　善于分析自身的知识和工作要求的差距，并快速采取行动弥补之。 经验总结　善于总结成功和失败的经验，以寻找提高自己能力的途径。 ;坦诚沟通;什么叫沟通;;沟通三原则;;倾听的五个层次;做个聪明的听众;经理、主管;如何与下属进行沟通？;;;下达命令的技巧;赞美的技巧;;部门之间的沟通——沟通定律;有利于部门之间沟通的行为;与上司的相处之道;团结合作;谢谢您的参与