店长培训系列.pptxVIP

店长培训系列;;店长/店助的能力模型;能力表现（1/3）;卖场管控能力;顾客管理能力;店长助理岗位职责;店长助理岗位职责;对销售管理的再认识（1/2）; 留住顾客,建立顾客忠诚度 持续提高销售生产力和业绩 员工发展和员工满意;销售管理的各类方法 ;销售管理的各类技巧 ;销售管理的工具 ;销售业绩诊断表 ;4;周转率的重要性;门店关键运营指标;头脑风暴;头脑风暴法;;营业前的准备工作 ;1、按时上岗，不擅自离岗，避免出现空馆现象。 2、不得在商场内吃东西。 3、不得在商场内接打私人电话 4、不得在商场内聚众聊天。 5、下班或吃饭前，手头工作要交接清楚， 不得在规定时间外外出吃饭。 6、补休或休息要指定代理人， 代理人要负责该员工当天的 一切售后或其它问题。;7、顾客选好商品后，要将单据填写清楚， 钱款和服务要交待明白。 8、不与顾客抢道，遇到老人、孕妇、 小孩上下楼时要主动搀扶。 9、在顾客挑选商品时， 不允许催促顾客购买， 应给顾客足够的思考时间， 尊重顾客的选择。 10、任何情况下，不得与顾客发生争吵。 11、不和同事在顾客面前争议销售归属问题， 在接待完顾客后方可与店长协商解决。;导购员服务要求（1/2）;导购员服务要求（2/2）;服务言谈禁忌用语;日常运营管理;环境管理;商品管理;会议管理;危机管理;管理工具：看板管理;管理看板的作用;现场管理看板设计;卖场人员按组织架构排列，到岗位人员将考勤卡挂自己位置，达到可视化管理 考勤目的，外出人员须注明外出地点和预计时间。;督导巡查流程;研讨：早会流程和内容;;为什么你的话没有威信？;研讨：团队目标分解;团队激励;店长非物质激励技巧;店长常用五种训诫法;执行惩罚的热炉法则;店长有执行惩罚的责任;目的：营造一个良好的沟通氛围 （管理者之间、员工之间、管理者与员工之间） 提升团队凝聚力，给员工一个归属感！ 沟通的注意要素： 时间 地点 方式 目的和内容 原则：关心帮助员工;员工的四种类型;培训是最好的福利！ 培训的目的：提高综合素养、提高导购力、提升业绩、减少员工流失;培训：传授公司产品知识经营理念各项政策、帮助提升工作各项技能（服务、销售、陈列）、指导解决工作上各种疑难问题 上课、现场辅导、解答问题、早会宣灌、工作示范 激励：激发并保持工作热情、了解并克服紧张不安沮丧情绪、个人目标与公司要求很好地结合起来（目标、价值观） 谈心、表扬、批评、 早会励志、团队活动;店长现场辅导技巧;员工发展和员工满意 : 技巧和工具 ;四种管理风格; 知道+做到=得到！;