出院患者随访总结与改进措施.docxVIP

。 出院患者随访总结与改进措施 为进一步加强医院行风作风建设， 构建和谐社会，促进医患沟通，提升医疗服务质量， 更好地了解患者对医院各方面工作的意见， 我院制定并实施了《出院患者随访管理制度》 。自今年开展工作以来，目前已取得初步成效。 通过随访可以督促出院患者在日常生活及工作中坚持对自己病 情有益的生活习惯， 尽量避免使病情恶化的情况发生。 对于慢性疾病 的病人，提醒其出院后继续服药及治疗，使疾病得到很好的控制。随 访制度将医院的服务延伸到病人出院之后， 听取了广大病员群众的意 见与建议，获取了指导医院发展、改善医院服务的第一手信息；通过 回访，给病人送去他们急需的康复指导，让病人感受到医院的关心， 提升了病员群众对我院的认知、认可度。通过回访，将得到的信息进 行分类、归纳、 总结，针对一些具备共性的问题及时制定相应措施进 行整改，将影响医院发展的不良因素降到最低， 确保了医院服务质量 持续改进。通过回访，针对个别突出问题及时向病人解释、沟通，力 争得到病人的理解， 无形之中将流失的病人重新争取回了医院。 另一 方面，我们针对这些问题及时反馈、 整改，杜绝了同类事件再次发生。 近一个季度，我们共回访几百人次，病人及其家属对我们的回访工作非常欢迎、非常感激，同时也得到了一些患者的反馈信息。通 过患者反馈信息，发现出院指导及回访情况存在的一些问题： 1、出 精选资料，欢迎下载 。