管理者的沟通技巧.pptxVIP

中国石油华中销售公司地市营销中心经理管理技能提升训练管理者的沟通技巧为什么会沟而不通 ?同一个人发出同样的信息,不同的接收人理解不一样,结果也不一样.沟通的结果不以传播者的意志为准，而以接受者的理解为准组织沟通中，标准要明确，如果没有统一标准，表达要具体准确如果命令的执行者是部属，而部属通常只执行自己所理解的命令内容。因此，管理者所发出的并不就是指令和命令，而必须是部属所理解的内容才是命令。信息不明确的单向沟通往往会产生无效的沟通在上传下达的沟通过程中无效的沟通会使公司偏离自己的目标和方向沟通为什么会沟而不通?沟通中常见的问题？— 沟通不畅，产生矛盾— 员工不理解，难以接受 －“我知道他说的没错,但我就是接受不了”－“他是我的上司,所以他说什么我都不会反驳”－“我说什么他都说是,可事后他的行为依然如故”－“越争执,我觉得他说得越没有理由”－“做为朋友,该说的我都说了,接不接受是他的事”沟通是什么？为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。非权威影响——是一种建立人际关系的双向过程，使我们在不借用实力和权威的前提下导致想法，行动和行为的改变上情下達;下情上達沟通的目的？1. 表达自己2. 了解对方3. 达成一致4. 解决问题沟通与交流有什么不同？练习；说明铅笔的好处！对事实的描述 对事情的判断沟通的行为比例7％ （ ） 你 在 说 什 么 （ ） 你 是 怎 么 说 的 （ ） 你 的 身 体 语 言38％55％小心你的身体语言注意你说话的语气沟通中的非语言沟通技巧1、注意使用你的身体语言2、巧妙地使用术语3、不要太早下判断注意使用你的身体语言人们的第一印象更多的是来源于你的外表而不是你说的语言。如果你对身体语言掌握得得更多，你就为自己建立了良好的第一印象：人们觉得控制要说的话比较容易，而控制身体语言却不容易。这就给了你了解他们感觉和他们话里真正意思的机会。身体语言会将人的思想暴露无遗。非语言沟通的要素视线接触姿势手势面部表情行动 语速空间距离语调职业装束如果你象下面那样，别人就会认为你处于防守状态：脸和头部不看对方。避免目光接触，或一旦接触，马上移开。两手紧握两臂交叉不时揉眼睛，鼻子，或耳朵。翘二郎腿身体向后，远离对方脚转向门。如果你如下表现，别人会认为你心存焦虑：经常眨眼舔嘴唇总是清嗓子经常把手握紧又打开说话是手遮着嘴揪一只耳朵身体：在椅子上坐立不安脚上下乱动如果你想给人友好，合作的印象就采取下面的组合：看着对方的脸，微笑对方说话时点头两手打开两臂不交叉两腿不交叉身体微向前倾离对方更近如果你想显得自信，就采取下面的组合：不要眨眼睛看着对方的眼睛仰起下巴把指尖对在一起用一种“稍息”的姿势挺胸静静呆着，没有突然的动作，也不扭来扭去。沟 通 技 巧 ●肢体语言案例——官态 ——见人就打招呼，必定是要下台； ——挺胸收腹翘臀，必定是新官上任； ——与人说话边说旋边走，必定是官运亨通控制着局势； ——见人就低头闪道，肯定正在接受审查； ——故做沉稳之状，使劲联系群众，这是又盯住了更 重要的位置。从眼神看对方心态举例1.一直盯着对方的女性，心中可能有隐情；2.在言谈中，注视对方，表示让对方对自己所谈内容的注意；3.初次见面时，先移开视线者，表示希望处于优势地位者；4.被对方注视时，便立刻移开视线者，大都有自卑感或缺陷；5.看异性一眼后，随即故意移开视线者，表示有着强烈的兴趣；6.斜眼看对方者，表示对对方非常有兴趣，但又不想让对方识破7俯视对方者，想显示对对方的一种威严；8 视线不集中在对方，很快移开视线者，大都为性格内向者。消极的身体语言；远离你快速点头捂着鼻子有限的目光接触看天捂嘴巴握紧拳头急促呼吸身体后倾积极的身体语言思考的点头身体朝你正面向你 理解的附和声身体放松巧妙的使用术语术语对你来讲是方便有用的，但对听不懂的人来讲就很讨厌。你一开始就使用术语，就等于明明白白地告诉对方，你光想着自己的工作，不考虑对方的事。反过来就不同：如果你理解对方使用的术语，而且马上用起来，就表明你是“他们当中的一员”。同样的原则也适用于习惯性的说法和方言，外语等。坦白承认自己的感觉坦白承认与压迫对方适当的表白有助于与对方建立良好的关系。当然你不能做过头。但有那么两三次直抒胸襟就会给你加几个“诚实”分。最好说自己在某些地方不太行，承认感到担心或没有把握。不 要 过 早 下 判 断你越注意对方的举止就越容易用自己的行为影响他们。行为具有连锁效应。你的所作所为会影响对方的行为，反过来也一样。学会观察对方举止的办法是建立一个简单的分类系统。这样，对方的一举一动，你可以在脑子里找到相应的含义。对观点的反应提问技巧问 题 的 类