公司礼仪培训.pptxVIP

礼仪培训目录 礼仪培训的目的礼仪的基本概念礼仪的作用位置礼仪介绍礼仪握手礼仪电话礼仪名片礼仪个人形象的塑造仪态礼仪企业礼仪培训的目的 为了提高员工素质,树立现代企业形象。商务活动中,人们都希望能够展现自己的内在素质和修养,给对方留下好印象;都希望得到别人的认同与尊重,赢得友谊和机会;都希望能够达成商业合作,为自己和公司获取利益,而能够把这些希望变成现实的前提,就是一定要讲究商务礼仪。名言警句不学礼，无以立。 ——孔子人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛克世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼仪。 ——拿破仑·希尔一、什么是礼仪？礼仪： 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。礼仪的基本理念： 尊重为本尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养！ 二、礼仪的功能1、从个人角度 ① 有助于提高人们的自身修养。 ② 有助于美化自身、美化生活。 ③ 有助于促进人们的社会交往，改善人际关系。 ④ 有助于净化社会风气。2、从团体角度礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是 企业形象的主要附着点。 ② 国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要 求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同 时也是获得国际认证的重要软件。 三、位置礼仪1、商务中的位置原则原则之一：生熟有别，初次交往要让座。原则之二：中外有别，除了与国内政治有关的座次排列问题， 一律以右为尊。原则之三：遵守陈规两个人并排行走，在不影响他人的情况下，把墙让给客人；多人行走时，中央高于两侧（让客人中职位最高的走中间）；有多排座位时，前排尊于后排，中间优于两边，右边优于左边；电梯有人驾驶时，客人先进先出；无人驾驶时主人先进先出，以给客人引导；2、会客座次自由式非常熟悉的人之间在非正式的场合；难以排定的情况下。相列式——面对面而坐，以便拉开距离，给人公事公办的感觉。并排式——平起平坐，表示友善。3、商务谈判的座次“面门为上、居中为上、以右为上”横式桌竖式桌竖式桌主方 客方客方6 4 2 1 3 5 7谈谈判 7 5 3 1 2 4 6主方谈判桌7 5 3 1 2 4 66 4 2 1 3 5 7谈判桌正门正门4、行走位置内侧高于外侧 居中为上 前排为上5、坐车的位置主人开车时的座次、计程车的座位次序四、介绍礼仪1、自我介绍 先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。2、为他人介绍顺序?年轻的给年长的?把职务低者介绍给职务高者 ?双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士 把家人介绍给同事、朋友 熟悉的人介绍给不熟悉的人 把后来者介绍给先到者 以轻松愉快为主，不讲究顺序，可直报 其名 晚辈介绍给 长辈、地位 低介绍给地 位高、男士 介绍给女士 介绍自己的 目的是为了 结识某人或 大家正式介绍非正式介绍自我介绍3、介绍的方式五、握手的礼仪 1、何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时 同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟只晃两三下开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直 握着对方的手2、握手的礼仪标准 六、电话礼仪＊电话铃响在三声之内接起。＊电话机旁准备好纸笔进行记录。＊确认记录下的时间、地点、对 象和事件等重要事项。(电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。)＊告知对方自己的姓名。1、电话四原则：2、打电话的技巧 * 拨出电话 * 自我介绍 * 确定对方及问候 * 说明来电事项 * 再汇总确认 * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话 3、接电话的技巧 ? * 铃声响起 ? * 拿起听筒 ? * 报出名字及问候 ? * 确认对方名字 ? * 询问来电事项 ? * 再汇总确认来电事项 ? * 礼貌地结束电话 * 挂电话 七、交换名片的礼仪 ＊双手呈递，以表示对对方的尊重。＊将名片的文字正向对方。＊在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。＊在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。＊在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。交换名片的礼仪空手的时候必须双手接受。接过名片后，要马上过目。初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。交换名片的四种标准化做法交易法：主