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精美文档 . 销售技巧培训 案例一：客人问 可不可以廉价？ 营业员首先要用肯定的态度答复客人这是实价，消除客人削价的念头。 如答复时：“不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，渐渐看一下，好吗？〞 客人仍抱着有得廉价的期望，犹豫不决。 主动向客人解释我们效劳的承诺，我们的优势。 如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉客人，我们销售的 绝对100%的原装行货，告诉客人“这里买的 7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让客人觉得售后有保证。 如果客人选中了某一 ，我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打，这种做法，让客人感到不买都不好意思。 案例二：遇上客人买 还价十别离谱〔说我们的货贵〕： 我们明知客人在说谎，但切不可成心揭穿他。 可以引用一些其它牌子相同价格的 ，并解说某一 外形、功能、质量与其它 的区别。 要耐心且和气地向客人解释：我们的 是包含外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产，且是有质量问题实行国家规定的“三包〞政策，也可运用案例一2的A、B点。 案例五：顾客为几个人一齐时： 应付一个客人要坚持“一对一〞的效劳。 两个店员要有主次之分，不可随便插口。 其他人员只能充当助手，协助销售。例如：帮找配件，递交包装盒等。 案例六：客人太多时： 不可只顾自己跟前的客