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PAGE PAGE 1 旅游管理系专业凤凰城优秀实习报告 摘要 本人于2021年7月14日至2021年10月31于广州凤凰城酒店，前台接待处进行为期近四个月的酒店业务实习。基本了解以及掌握了凤凰城酒店前台接待电脑操作系统的运用、前厅各部门的内部运作的规程和如何协调各部门于前台接待处的工作。同过本次实习，大大提高了本人的社会适应性和危机解决能力，将理论知识运用于实际，将为本人今后的发展奠定下坚定的基础。 关键词：酒店，前台接待，服务 目 录 一、前言 ………………………………………………………………………2 (一)实习单位，实习时间 …………………………………………………2 (二)实习单位概况 …………………………………………………………2 1、碧桂园企业文化 …………………………………………………………………3 2、凤凰城酒店概况 …………………………………………………………………4 (三)实习内容 …………………………………………………………… 4 1、前台接待处职能介绍 ……………………………………………………………4 2、大堂接待处工作流程 ……………………………………………………………5 3、行政楼层接待处工作流程 ………………………………………………………5 4、团体接待工作流程 ………………………………………………………………5