销售信息管理办法.pdfVIP

销售信息管理办法 重庆万斯金属特种成形 文 件 编 号:WS-QC-7.2-2 MARS 有限公司 ORPORATION 销售信息管理制度 销售信息管理制度 一、目的:了解市场信息并做出相应预测与对策，完善客户档案。 二、适用范 围:市场前期、销售以及售后服务过程 三、职责:公司销售人员、负责搜集市场信息，销售经理确认整理市场信息、 为总经理、作业调度会提供市场预测报告，供销部内勤归档。 四、程序 1. 市场信息的搜集 1.1 在销售及市场波动较小情况 : 1.1.1 销售人员应按照以下对象、密度、方式、内容进行用户、市场、同业的 信息的收集，并做好相关记录。 , 回访密度:A类用户每 1 周至少 1 次，B 类用户每两周至少一次，C 类用户每 月至少 1 次; , 方式:重庆地区用户登门拜访;四川用户至少每个月一次登门拜访，川渝以外 地区用户至少每季度一次登门拜访，公司要求回访密度剩余部分，外地用户方 式可采取电话。 , 内容:进行一次专门的调查: 1)户对公司产品的意见以及新的需求 2)用户当前生产能力、产量、库存水平、准备新开发产品动态，用户资金状 况、 付款能力、人事等方面变化。 3)通过用户了解万斯主要竞争对手的各方面情况。 , 记录:每次填写《用户情况异动表》每周 5 下午 17 点前送交销售经理，每月 填写《同业单位情况调查表》，发现质量隐患、出现质量问题填写《质量信息 反馈单》。 , 记录审核:用户情况异动表经销售经理审核后 (根据所了解的内容，批注其差 异)，供销部内勤存入相应客户档案备查。 编 制:谷 毅 日 期:2004年 12 月 26 日 页数 审 核: 日 期:2002年 4 月 15 日 第 1 页 共 3 页 批 准:邓天泉 日 期:2004年 12 月 日 重庆万斯金属特种成形 文 件 编 号:WS-QC-7.2-2 MARS 有限公司 ORPORATION 销售信息管理制度 1.1.2 销售经理: , 公司的 A、B 类用户每月至少一次，C 类用户每 2 月至少 1 次。 , 方式:重庆 地区用户登门拜访;四川用户至少每季度一次登门拜访，川渝以外 地区用户至少每半年一次登门拜访，公司要求回访密度剩余，外地用户方式可 采取电话。 , 记录，每月 1 日前填报用户情况异动表、主要竞争对手同业调查表送总经 理， 每周 6 上午 10 点填写用户需求预测(预计下周用户需求)报总经理。 1.2 特殊 情况下 (市场发生剧烈变化，需求波动在 30%以上，持续在5 天以上)，对A 类客户 销售经理至少每周进行一次回访，同时对业内人士保持沟通，了解变化的真正原 因、持续时间，编写市场变化报告及预测，送交总经理。 2. 信息的处理 2.1 经销售经理审核后的用户情况异动表，在 4 小时内有供销部内勤归档。 2.2 销售人员对各类质量信息反馈、客户投诉，按照品技部的处理意见，与顾客 沟通;供销部内勤并代表顾客敦促公司内部的处理。 2.3 对在特殊情况下，销售经理编写的市场变化报告及预测，应在回访后 24 小时 内形成，送交总经理 2.4 对销售经理提交的用户情况异动表、主要竞争对手同业调查表由总经理保 存 五、考核 1 销售人员不按照 1.1.1 种条款执行， 不按次数回访用户每次按照 50 元/次考核; 不按要求填写相关表格每次考核 40 元， (质量信息单按照顾客投诉管理制度执 行)不按时间提交相关表格，每次按照 30 元考核。经销售经理审查，出现严重不符 合事实的用户情况异动表，每次考核 20 元 2 供销部内勤: 不按照要求对表格归档，每次考核 15 元 3 销售经理 编 制:谷 毅 日 期:2004年 12 月 26 日 页数 审 核: 日 期:2002年 4 月 15 日 第 2 页 共 3 页 批 准:邓天泉 日 期:2004年 12 月 日 重庆万斯金属特种成形 文 件 编 号:WS-QC-7.2-2 MARS 有限公司 ORPORATION 销售信息管理制度 不审核销售人员用户情况异动表，每次考核 30 元 不按频次要求对用户进行回访，每次考核 50 元 不按照 1.1.2 条款要求填报用户情况异动表、主要竞争对手