物业公司年度经营管理目标责任书资料.pdfVIP

精品文档 西安市XXXXXXXXXX公司 物业管理部2017年度经营管理目标责任书 甲方： 乙方： 为明确落实经营管理责任，提高物业管理质量和经营效益，注重开源节流优化配置资源，确保公司年 度经营管理目标的实现，制订本目标责任书。 一、责任期限 本责任书的实施时间为2011年 1 月 1 日至2011年 12 月 31 日。（经济 指标的统计核算期限亦同） 二、经营责任指标 二分公司物业管理部应完成以下年度经营责任指标： （一）经济责任指标 1、全年总收入135万元以上；（各创收收入较去年增长54%） 2、全年总支出控制在165万元以内；（较去年总支出减少8%） 3、全年控亏在30 万元以内； 4、水费的收缴率65 %以上。电费的收缴率89 %以上。暖气费的收缴率100%。 5、专项费用（即由总公司补贴的费用）控制在6万以内。 6 、开源节流，寻求新的利润增长点，增加具有可持续收入的经营渠道2项~3项。 （二）稳定目标责任 1 年度工作目标和阶段性工作计划。 精品文档 精品文档 2 3 律和公司相关政策，按照程序做好化解等工作。 4 有效处置突发性群体上访，确保实现总公司下达的“全年无群体上访”目标。 （三）安全目标责任 成。（即全年无重大安全事故，实现三无） 1 2 赶到现场及时解决处理，并立即向有关行政管理部门报告。 3、 专题宣传，做到家喻户晓、人人皆知。努力营造消防安全整治工作的良好氛围。 （四）计划生育目标责任 （五）日常管理及服务质量标准 1、住户综合满意度在100% 住户不满意的除外） 2、服务质量标准 全年品质检查平均得分 精品文档 精品文档 序号 项目 服务质量标准 分值 考评标准 不礼貌或不耐心一次扣1，无记录一次 耐心礼貌受理小区服务申请、报修、求助、 基本 扣0.5，处理不及时一次扣0.5，与顾客 一 建议、问询、投诉等各类信息并做好记录，5 服务 争吵每次扣2分，全年投诉不能超过2 及时处理和回访 次。 1、公用标识、导视牌整洁美观、稳固、标 3 每发现一处不完好、不整洁、脱落扣0.5 示清晰，无乱张贴和乱悬挂 2、房屋本体公用设施整洁，公用楼梯、天2 每发现一处扣0.5 房屋 台、通道等处无堆放杂物 二 3、房屋装饰装修符合规定，未发生违章装 管理 6 修的现象 每发现一处不符合扣1 没有合同或台账登记不及时每次扣 4、公房管理合同和台账 0.2；因工作失误造成租金没有收回的扣 1 0.5 1、小区大门智能门设施、路面平坦无堆杂每发现一处不符合扣0.5，已及时报修 公共 3 物 尚未施工修