社会服务项目运作实务教学课件-第四章 社会服务项目评估.pptVIP

社会服务项目运作实务 新编21世纪社会工作系列教材 第一节 社会服务项目评估的内涵 第四章 社会服务项目评估 一、社会服务项目评估的含义 社会服务项目评估是评估活动的一种类型，是针对社会服务项目而进行的评估，是用科学的研究方法对社会服务项目的设计、策划、实施和效果等方面进行的测度、诊断和评价的活动。 社会服务项目评估的具体对象是社会服务项目的计划、实施过程及结果。 社会工作者为了有效开展服务而进行的评估，包括对服务对象需求的评估，对于服务方案的评估及选择，以及对社会工作过程的评估。 对已开展的社会服务进行的评估，是对社会服务结果、效果和影响的评价。 社会服务评估 过程评估 结果评估 二、社会服务项目评估的基本架构 （一）评估主体 1.社会工作者或社会服务机构。 2.相关上级和第三方评估。 （二）评估对象 社会服务项目 （三）评估目标 1.评价社会服务项目目标的实现程度、专业服务效果及项目资金的使用情况； 2.总结社会服务经验，提炼社会工作服务技巧，提升社会工作服务水平； 3.作为社会服务项目结项的依据，同时也是为项目购买方确定项目执行方继续承担相关社会工作服务项目提供依据。 （四）评估方法 1.要获得有关评估对象的信息，评估方法由信息载体和信息内容组成。 信息载体是指用什么形式去获取信息，比如，问卷、访谈对话、服务对象举止都可能承载某些信息。 信息内容指上述言语、符号包含的评估所需的意义。 2.评估方法要与评估对象的特质相符合。 比如，在对老人服务项目进行评估时，评估方法（包括具体提问方式和内容）就应该考虑到老人回答问题的便利。如果接受服务的老人不喜欢和不接受某种评估方式，他们就无法合适地表达想法、感受和意见，这就会影响评估的有效性。 三、社会服务项目评估的主要功能 （一）促进社会服务的发展 （二）社会交代 向有关方面证明自己的效果及效率。 （三）服务提供者的自我发展 （四）促进社会工作学科的发展 第二节 社会服务项目评估的一般过程 准备阶段、实施阶段、撰写评估报告 一、准备阶段 （一）接受委托和明确评估目的 （二）明确评估焦点和问题 社会服务项目评估的五个焦点 （1）服务对象需求 （2）项目的理论与设计 （3）项目过程 （4）项目结果 （5）项目效率 书P83 表4-1 常见的评估问题类型与形式 服务对象的需求是什么？ 服务或项目是否能满足服务对象的需求？ 服务或项目的目标是什么？是否已实现？ 服务或项目的实际实施过程如何？是否按计划进行？ 服务或项目的结果或效果如何？ 服务或项目的效率或投入一产出比如何？ 服务或项目还需要延续，或者改善吗？ （三）制订评估计划 1.提出评估研究策略。 2.进行评估设计。 3.确定时间进度与经费预算等问题。 （四）签订评估协议 书P85 拓展阅读4-1 委托评估协议书 二、实施阶段 （一）进入现场 1.建立信任关系 与项目各方建立信任关系，获取资料 2.重估评估计划和文献回顾 进一步了解项目信息，重估自己在开始准备阶段中确立的评估计划。 通过文献回顾对于项目理论有更清楚的认识，选择更加合适的评估测量工具。 （二）搜集和分析资料 选取资料搜集对象（抽样） 明确资料搜集方法 确定资料分析方法 三、撰写评估报告 1.评估报告结构 拓展阅读4-2 评估报告的结构 1.标题。一般包含被评估项目名称以及评估的焦点（需求评估、项目理论评估、过程评估、成果评估、效率评估，或者综合性评估）。 2.导言。一般介绍项目评估的背景、原因以及目标，陈述评估问题。一些评估报告的导言还会简要介绍整篇评估报告的结构。 3.评估方法。介绍评估采用的设计方法以及具体步骤，包括资料搜集和分析方法等方面。 4.评估发现。详细陈述评估的发现：需求评估报告的重点是描述服务对象的需求，项目理论评估报告的重点是项目理论的检验结果，过程评估报告的重点是对项目实施过程的描述和分析，成果评估报告的重点是对项目成果进行描述和判断，效率评估报告的重点是对项目效率进行描述和判断。 5.结论与建议。对评估发现进行总结，并据此提出相关对策建议。 6.参考文献。罗列评估中所参考的各项文献名称。 7.附录。一些评估报告还可以将评估中涉及的重要文献、评估工具等内容作为报告的附录。 三、撰写评估报告 拓展阅读4-3 评估报告评价标准 1.评估目的和问题是否陈述清楚？ 2.评估设计是否合理？是否与评估目的和所要回答的评估问题相匹配？ 3.评估过程是否已经做了详细描述？ 4.搜集的资料是否充足和可信？对资料的分析是否准确？5.评估发现是否基于所搜集和分析的资料？ 6.评估结论是否基于评估发现？ 7.对策建议是否基于评估？是否合理并具有针对性和可操作性？ 8.在评估