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夹江县人民医院的核心价值观 医院的核心价值观的概念医院的核心价值观念是医院文化的核心，是 医院全体同仁衷心认同和共有的价值观念，是医院核心竞争力不断创新的不 竭动力。医院文化所体现的医院核心价值观念，是由医院制定的方针、原 则和制度所表达，它规定了医院全体工作人员的基本思维和行为模式，是医 院生存和发展的基石。医院的核心价值观念，决定了医院以什么样的方 式 服务顾客，又以什么样的方式发展自己这一医院建设的根本问题。 我们医院的核心价值观及内涵 夹江县人民医院有员工386人，因为性格、脾气、知识、对事情的见 解不同，可能导致每个人对人处事的态度、认知、能力、方法 各不相同。但 是，当面对外人，包括病人、病人家属、上级领导，甚至自己的朋友啊、陌 生人之类，我们都声称：我们医院……。这是为什么？是岗位给你的身份 吗？是每个月的那份工资吗？还是那一纸合同呢？虽然这些也是其中部分原 因，但显然不是最重要的。那最重要的是什么呢？我想应该是我们每个员 工对医院这个大家庭的归属感吧！ 一个缺少归属感的组织其实称不上一个真 正的组织，那只是一些个体拼凑起来的松散组合，对于达成组织目标产生 的效果往往是一加一小于二，甚至是小于一。一个有归属感的组织才是真正 的组织，一个有强烈归属感的组织，才能算得上是一个卓越的团队。 那什么是归属感？如何培养员工的归属感呢？组织行为学表明，员工的 归属感是每个员工的一种心理和价值取向，它包括认知、情感和行为倾向 三方面。它主要来源于员工对组织奉行的宗旨、组织的远景目标、组织的 核心价值观的认知和认同，进而产生情感，并由此认同感和情感衍生出来的 行为倾向。美国著名的管理学家、心理学家亚伯拉罕?马斯洛，创立了著名 的“基本需求层次论”，他说员工的归属 感主要来自于对组织核心价值观的 认同。什么是核心价值观？简单来 说就是某一社会群体判断社会事务时依据 的是非标准，遵循的行为准贝IJ,它是一个组织文化的灵魂。 作为夹江县人民医院的员工，我们想成为更卓越的团队吗？想要 有更 强烈的归属感吗？想！当然想。那我们的核心价值观是什么？我们医院的 核心价值观是：“病人第一，质量第一，服务第一 ”，就这十二个 字，如果只是写在纸上或者挂在墙上，它更像是一个很顺口的口号。如何 让它真正成为我们的核心价值观呢？要让它成为夹江县人民医院的核心价值 观，我们要解决三个问题。 第一问题，这十二个字有没有资格成为核心价值观？成为核心价值观 也是需要资格的。怎么判断它能否成为医院的核心价值观呢？这是有标准 的。 标准一：它必需是医院核心团队发自内心的肺腑之言，是医院领导们 在医院管理过程中身体力行并坚守的理念，是全院职工身体力行并要努力的 方向。 标准二：核心价值观必需是真正影响医院运作的精神准则，是经得起 时间考验的，因此它一旦确定下来就不会轻易改变。注意了，“经得起时 间的考验”和“不会轻易改变”。我们中国是一个发展中国家，我们有后发 优势，我们不需要每一个步骤都要重复人家以前所走过的路，我们可以择优 而处，所以中国改革开放三十几年，可以一下子把西方国家百八十年的事情 做完。我们医院也在这股发展的大潮中不可 阻挡的前进着。可正是我们的 变化速度太快了，所以我们更要注重核心价值观的包容性、拓展性。否则， 这核心价值观刚提出来就不合时宜了，那除了挂墙上当口号，也没别的作用 To那我们医院核心价值观具不具备包容性、拓展性呢？这一点我们等下从 内容方面来讲。 标准三：所谓核心，就是指最重要的关键理念。“核心”、“关键”， 怎么体现“核心”和“关键” ？就是要区别于其他的。怎样区别呢？那就是 提出的核心价值观的内容要与我们所从事的工作相关，而且要简单明了。 至少要做到别人看了就知道你是做什么的。我们提出的核心价值观符合这一 条吗？很明显是符合的。 由此可见，这十二个字作为医院的核心价值观，至少是符合标准一和 三的。 第二个问题，如何让员工认同我们的核心价值观？认同的前提是要认 知。那我们怎么来理解我们的核心价值观呢？我们把三句话分解一下： 什么是病人第一” ？ 一切思想和行为都以病人为出发点，想想病人需 要什么？应该是高超的诊疗技术，是先进的医疗设备，是周到的护理服 务，是人性化的就医环境。一切社会所需求的就是医院发展和我们工作的 导向。 什么是“质量第一” ？它不仅仅是指医疗质量，还包括服务方面。高 超的诊疗技术，清晰的病历书写，准确的病情描述，详尽的费用清单，温馨 的就医环境，周到的人性化服务。一切能让病人感到满意就是我们工作的标 准。 什么是“服务第一” ？能为社会提供更好的医疗卫生条件，能为病人提 供更好的就医服务，能促进我们医院事业的发展，能让医院的工作环境更 加和谐，能让一线医务护理人员更加专心为病人服务。 当然这只是目前的解释，以后，当